Q: iMovie 11 Download
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Jan 26, 2012 4:20 AMby Monsieur Lalique,Sorry, no joke. Here the History (deutsch).
Sehr geehrter Kunde,
ich entschuldige mich vielmals für die Frustration, die dieser Ladeversuch verursacht hat. Ich habe den Artikel, der dieses Problem verursacht hat aus der Download-Warteliste genommen und Ihnen den Betrag von €11.99 für diesen Einkauf rückerstattet.
Die Transaktion sollte in 7 bis 10 Arbeitstagen abgeschlossen sein und der Einkaufspreis sollte dann als Guthaben-Buchung auf Ihren Kreditkarten-Kontoauszügen ersichtlich sein.
Bitte warten Sie mindestens vier Wochen, bevor Sie diesen Titel erneut kaufen. Dies sollte uns genügend Zeit geben, der Angelegenheit nachzugehen und eventuell erforderliche Korrekturen vorzunehmen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michael
iTunes Store Customer Support
http://www.apple.com/support/itunes/ww/
Weitere Info: Unsere Öffnungszeiten sind MO - SO von 8:00 - 20:00Uhr - In der Woche vom 23-29/01/2012 sind meine freien Tage am 26 bis 31.
Ich bedanke mich für die Möglichkeit, Ihnen helfen zu dürfen.
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Michael! Sorry!
Diese Tipps sind nutzlos! Ich möchte meine Zeit nicht mit diesen Sachen vergeuden!
Ich bin anscheinend nicht der einzige der dieses Problem hat. In vielen Foren und auch bei Apples Support Forum haben die Leute dasselbe Problem!
Apples Supportseiten geben keine Auskunft über diese Fehlermeldung, das habe ich schon alles selbst durchsucht.
Der AppStore lädt die Dateien nicht wie die iTunes in einen Downloadfolder. Ich habe keine Files auf meinem Rechner ausfindig machen, die ich hätte löschen können
Ich habe es mit einem anderen Account probiert, ich habe es mit einer Kabelverbindung zum Internet anstatt mit WiFi probiert.
Ich habe einen anderen Rechner und eine andere Internetverbindung probiert. Es lädt nicht weiter als bis zu genau der besagten Stelle von 590MB!
Ich habe ausser Apples Sicherheitseinstellungen keine extra Sicherheits-Software laufen. Andere Programme sind ja übrigens tage zuvor unproblematisch über den AppStore installiert!
Andere User haben dasselbe Problem.
Es nervt.
Thomas
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Sehr geehrter Kunde,
danke für die Fotos.
Eventuell könnten Ihnen die weiteren Schritte helfen, das Problem zu beheben.
Gewisse Softwaretypen können Konflikte verursachen und ein korrektes Laden der Einkäufe verhindern, auch wenn die Software scheinbar so konfiguriert ist, dass sie vollen Zugriff auf den iTunes Store ermöglicht. Hierzu können Firewall-, Virenschutz- und Web-Beschleunigungssoftware zählen.
Nachdem Sie vorhandene Sicherheitssoftware vorübergehend deaktiviert haben, versuchen Sie dreimal hintereinander die Option "Nach verfügbaren Downloads suchen… " im Menü "Store" zu wählen. Sie werden jedes Mal aufgefordert, Ihre Anmeldedaten anzugeben. Das mehrmalige Suchen nach gekauften Artikeln kann helfen, den Ladevorgang zum Starten zu zwingen. Wenn Sie Ihren Einkauf bei ausgeschalteter Sicherheitssoftware laden konnten, empfehle ich Ihnen zu überprüfen, ob Updates für Ihre Sicherheitssoftware verfügbar sind, und diese zu installieren.
Wenn Sie die Titel auch nach dreimaligem Wählen von "Nach verfügbaren Downloads suchen… " nicht laden können, befolgen Sie die Schritte in diesem Artikel:
Beim Laden eines gekauften Videos in iTunes wird Fehler 8008 angezeigt
http://support.apple.com/kb/TS2384?viewlocale=de_DE
Wenn die oben genannten Schritte nicht helfen, die gekauften Artikel zu laden, probieren Sie aus, ob dieses Problem auftritt, wenn Sie mit einem neuen Benutzer-Account an Ihrem Computer angemeldet sind. In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie unter Mac OS X einen neuen Benutzer-Account erstellen:
Hinzufügen eines neuen Benutzer-Accounts zu Ihrem Computer
http://docs.info.apple.com/article.html?path=Mac/10.4/de/mh168.html
Nachdem Sie sich mit diesem neuen Benutzer-Account angemeldet haben, öffnen Sie iTunes und starten den Ladevorgang. Wenn der Ladevorgang ohne Fehler verläuft, wissen Sie, dass das ursprüngliche Problem am verwendeten Benutzer-Account liegt. Sie sollten dann möglicherweise zu diesem neuen Account wechseln und Ihre Dateien vom alten Account auf den neuen übertragen.
Wenn das Anmelden bei einem neuen Account das Problem nicht löst, sollten Sie sich wieder bei Ihrem ursprünglichen Benutzer-Account anmelden und die Anweisungen in diesem Artikel befolgen:
Mac OS X: Fehlerbeseitigung bei einem Softwareproblem
http://support.apple.com/kb/HT1199?viewlocale=de_DE
Bleibt das Problem bestehen, können Sie alternativ dazu in Betracht ziehen, den Artikel mit einem anderen Computer oder an einem anderen Ort zu laden und die Daten dann wieder auf Ihren ursprünglichen Computer zu übertragen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michael
iTunes Store Customer Support
http://www.apple.com/support/itunes/ww/
Weitere Info: Unsere Öffnungszeiten sind MO - SO von 8:00 - 20:00Uhr - In der Woche vom 23-29/01/2012 sind meine freien Tage am 26 bis 31.
Ich bedanke mich für die Möglichkeit, Ihnen helfen zu dürfen.
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Hallo Michael,
Danke für Deine Antwort. Ich habe bereits mehrfach versucht die App erneut zu laden. Es tritt dabei jedesmal derselbe Fehler auf.
Auch jeweils bei einer Downloadgröße. Das Problem tritt erstmals auf, andere große Programme (iBook Author z.B.) haben sich problemlos laden lassen, sodass man wohl Netzverbindungsprobleme ausschließen kann. In den Foren findet man ähnliche Probleme, aber keine eindeutige Lösung dafür.
Hier einfach mal die Screenshots.
Wie gesagt "Neustart", "An- und Abmelden im AppStore", "Reset des AirPort-Xpress" etc haben nicht geholfen.
Ich würde mich freuen, wenn Du mir helfen kannst.
Thomas
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Sehr geehrter Kunde,
mein Name ist Michael und im Namen des iTunes Store Support freue ich mich, Ihnen als Assistent zur Seite zu stehen.
Wie ich es verstanden habe, erhalten Sie eine Fehlermeldung beim Download von iMovie. Gerne helfe ich Ihnen weiter das Problem zu lösen.
Ich bitte Sie erneut zu versuchen die App zu laden.
Sie können die Apps, die Sie im Mac App Store gekauft haben, erneut laden, ohne dass Ihnen dabei zusätzliche Kosten entstehen.
Der folgende Artikel informiert Sie über die Schritte, die Sie zum erneuten Laden von Apps aus dem Mac App Store ausführen müssen:
Mac App Store: App-Einkäufe sichern
http://support.apple.com/kb/HT4482?viewlocale=de_DE
Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, Programme zu laden, teilen Sie mir dies bitte in einer Antwort auf diese E-Mail mit oder ziehen Sie den folgenden Artikel zurate:
Fehlerbehebung für den Mac App Store
http://support.apple.com/kb/TS3624?viewlocale=de_DE
Ich hoffe Ihnen geholfen zu haben.
Ich wünsche Ihnen noch ein schönen und erholsamen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Michael
iTunes Store Customer Support
http://www.apple.com/support/itunes/ww/
Weitere Info: Unsere Öffnungszeiten sind MO - SO von 8:00 - 20:00Uhr - In der Woche vom 23-29/01/2012 sind meine freien Tage am 26 bis 31.
Ich bedanke mich für die Möglichkeit, Ihnen helfen zu dürfen.
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Lang_Country : de_DE
Product : Mac App Store
Support Subject : Verbindung & Downloads
Sub Issue : Laden und Installieren gekaufter Mac Apps
GCRM Case ID : XXXXXXX
See additional info below
Welches Betriebssystem ist installiert? Mac OS X 10.7.x
Name der App: iMovie
Bestellnummer:
Wählen Sie den Mac App Store für Ihr Land: Deutschland
Details:
Der Download von iMovie hört zwischen 588 und 592 MB auf. Die Fehlermeldung "Hash dismatch" wird angezeigt. Abmelden vom AppStore, Neustart des Macs und wiederholtes Laden ergeben dasselbe Problem. Alle Systemupdate sind geladen. Keine weiteren Programme sind geöffnet.
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Jan 27, 2012 6:26 AMby Killkrt,I don't undestand deutsch But I trust that they are saying to you that it will take about 4 weeks to fix this problem!
I think this situation is unacceptable! I own this application and I want it now! It seems that there is a problem with the hash code? Ok, it means the archive has something wrong, why they don't replace it with a correct version? Why the don't remove it temporally from App Store while they are fixing the problem?
