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Demora en reparacion por garantia

462 Views 10 Replies Latest reply: Jul 10, 2013 9:01 AM by alemar.salinas RSS
Cfjimenez Calculating status...
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Mar 8, 2013 2:16 PM

Hola,

 

Recurro a este foro por aue no se que hacer.

 

Compre una Mackbook Pro con i7 en un local oficial (Mac life center, esta en el listado de locales oficiales en el sitio de apple) 

 

La misma comenzo con fallas al mes de uso (se freeza a cada rato, no se puede usar).

 

La deje en el service oficial (Macstore toolkit) el 27 de agosto de 2012, me reconocieron la falla por la garantia y todavia no tengo respuestas ni soluciones, ya pasaron mas de 6 meses y lo unico que me dicen es que no les llega el repuesto (logic board)

 

Que puedo hacer?, me siento estafado.

 

Tengo todos los productos de apple (iphone, ipad, appletv y macbook air), nunca habia tenido problemas pero esto ya me parece una burla, hacen queda mal a la empresa.

 

Saludos!

MacBook Pro (15-inch Late 2011), Mac OS X (10.7.5)
  • mende1 Level 10 Level 10 (89,490 points)
    Currently Being Moderated
    Mar 8, 2013 2:26 PM (in response to Cfjimenez)

    Bienvenido/a

     

    Muchas veces trato con gente descontenta con el trato que reciben desde resellers de Apple (distinga entre un reseller y un Apple Retail Store).

     

    Sencillamente, tu caso es vergonzoso. Le/la recomiendo que recoja el Mac y lo lleve a otra tienda o reseller, si hay alguno, o mejor aún, a un Apple Retail Store. En un Apple Retail Store, puede que incluso le/la den un nuevo Mac en ese momento, si ellos lo consideran necesario y si el ordenador tiene graves problemas. Si es necesario repararlo, no tarda más de una semana.

     

    Al tener tu Mac en garantía, puede usted contactar con AppleCare si quiere > http://support.apple.com/kb/HE57 Es el soporte oficial, por lo que le darán mejores consejos que un reseller. Suerte

  • mende1 Level 10 Level 10 (89,490 points)
    Currently Being Moderated
    Mar 8, 2013 2:36 PM (in response to Cfjimenez)

    Pensaba que usted era español. Desgraciadamente, en Argentina no existe ningún Apple Retail Store. Le/la recomiendo que llame a AppleCare en Argentina y consulte si Apple puede directamente reparar su MacBook en vez de llevarlo a un reseller. Tiene el link con los números de contacto en mi primera respuesta

  • mende1 Level 10 Level 10 (89,490 points)
    Currently Being Moderated
    Mar 8, 2013 10:35 PM (in response to Cfjimenez)

    De nada

  • ffffffffff Calculating status...
    Currently Being Moderated
    May 2, 2013 8:17 AM (in response to Cfjimenez)

    tuviste alguna respuesta favorable?

    Estoy buscando donde hacer un reclamo tambien.

  • mende1 Level 10 Level 10 (89,490 points)
    Currently Being Moderated
    May 7, 2013 9:33 PM (in response to Cfjimenez)

    Está en su derecho, o si puede, llévese el ordenador. No es normal este caso

  • ffffffffff Level 1 Level 1 (0 points)
    Currently Being Moderated
    May 10, 2013 7:43 AM (in response to Cfjimenez)

    Hola, yo soy abogada y voy a intentar ir a Defensa del consumidor. Para hacer ese reclamo no necesitas asistencia letrada y además es gratuito. Se que mucha gente tiene respuesta favorable en un término bastante corto.

    Te paso la pagina de internet www.consumidor.gov.ar y ahí tenés todos los datos para buscar la oficina que corresponde por la localidad en la que te encuentres.

  • alemar.salinas Calculating status...
    Currently Being Moderated
    Jul 10, 2013 9:01 AM (in response to ffffffffff)

    Buenos días, me gustaría saber como término el caso, actualmente me encuentro en una situación similar, compre una Mac mini y apenas la pude usar 2 semanas, la placa de video dejo de funcionar, la deje en macstation, y ya pasaron 5 meses y no tengo señales, supuestamente están esperando la llegada de los repuestos, me siento súper estafado, por que en Apple te dicen que tiene garantía internacional en casi todo el mundo, incluyo argentina, pero acá no te responden para nada, me trate de comunicar con Apple care, y me dicen que no pueden hacer nada. La verdad que siento que Apple en este lado del mundo se olvidó de sus usuarios, creo que no le interesan o importan

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