Skip navigation

AYUDA POR FAVOR!!!! Cómo reporto esto a Apple

287 Views 4 Replies Latest reply: Jul 9, 2013 5:58 AM by FelipeV RSS
HARELLANOM Calculating status...
Currently Being Moderated
Jul 8, 2013 8:33 PM

Quiero hacer llegar esta inquietud a Apple pero no logro conseguir un Mail para consultarles esto ayuda por favor

Estimados Señores Apple:

Reciban de mi parte el mas cordial de los saludos, por molestarles con un enorme favor requiero de su comedida ayuda con el siguiente inconveniente que se me presento:Compro un celular APPLE Iphone 5 de 64 GB con numero de serie DNPK22XDF38W (ADJUNTO FOTO DE LA CAHA DEL CELULAR)el 02 del 05 de 3013 en ALLBRANDING ruc 1714977251001 aqui en Ecuador de donde Soy , la propietaria del almacén es  MARITZA GABRIELA BRAVO TELLO y como lo importan al celular tengo que esperar algún tiempo hasta que llegue el equipo según me supo indicar el copropietario DILMAR HERNÁN LARREA, bueno el celular lo retiro el 23 del 05 de 2013 como ellos me dijeron, el celular llega sellado, yo no lo abro en el local lo reviso en la casa y veo que todo estaba completo es decir celular y accesorios, pero como yo pedí por internet el protector de pantalla no lo conecte si no hasta el viernes 7 del 06 del 2013, lo cargo y allí me doy cuenta de que el botón HOME no funcionaba, lo llevo al local y me dicen que el lunes me dan una respuesta por que el técnico  tiene que revisarlo, el lunes voy y me dicen que el técnico (SEGUN ELLOS TECNICO DE APPLE O CERTIFICADO POR APPLE, LOCUAL ES MENTIRA) abrió el teléfono para revisarlo y que el botón del HOME esta dañado por aplastarlo muy duro, lo cual era mentira por que no es el primer iphone que tengo y me di cuenta de inmediato al conectarlo es decir no llegue a usar el iphone luego este señor Larrea me dice que el repuesto me cuesta 50 dólares y que "como favor me lo dejan a ese precio por que de allí cuesta 150 USD", luego al ver que yo me moleste , misteriosamente el señor me dice "yo te pongo los 25 usd y tu solo pon los otros 25", por lo que me olió a que hicieron alguna cosa mal Y POR ESO TANTA INSISTENCIA EN QUE LES DEJE CAMBIAR EL BOTON A ELLOS, les dije que me apliquen la garantía internacional, me pusieron mil trabas y mentiras; que es mucho problema y que me van a dar la misma respuesta que la garantía no me cubre, pero al final les convencí de que lo mande a estados unidos,  cosa que dudo mucho que lo hayan echo. Al momento estoy en un gran problema con esta empresa ALLBRANDING de Ecuador, mi pedido es que si me pueden ayudar a verificar donde compraron el celular, si el mismo en realidad esta siendo tramitado la garantía, si existe algún numero de caso con el que pueda seguir el estado de mi teléfono, si la garantía me va a cubrir este fallo o si ellos (me refiero a allbranding) hicieron algo que me hizo perder la garantía. Adjunto las imagenes de las facturas y la caja de mi celular.

Les pido muy comedidamente me ayuden con este favor, yo soy fiel usuario de sus productos como podrán verificar mi id de apple es, tengo varios Iphone un Ipad, una Imac de 27 plg, un ipod, todos sin inconvenientes.

Solo he tenido problemas con este iphone 5 que menciono, pero sobre todo con la empresa que me lo vendió y no me da información de donde se encuentra mi teléfono ni de donde lo importaron, de antemano mil gracias por su amable ayuda y atención.

 

<E-mail Edited by Host>

iPhone 5, iOS 6.0.2
  • deggie Level 8 Level 8 (44,840 points)
    Currently Being Moderated
    Jul 8, 2013 8:50 PM (in response to HARELLANOM)

    Allbranding no parece ser un distribuidor autorizado de Apple por lo que usted ha comprado un teléfono de marca gris. Apple no puede ayudarle en este asunto.

  • deggie Level 8 Level 8 (44,840 points)
    Currently Being Moderated
    Jul 8, 2013 9:07 PM (in response to HARELLANOM)

    No hay representantes de AppleCare en este sitio. Un teléfono marcador gris es uno que ha sido comprado a un proveedor que no es un vendedor autorizado de la compañía que fabrica el producto. De lo que ha dicho parece que su distribuidor no compra el iPhone directamente de Apple y no son vendedor oficial. Usted tendrá que resolver su problema Allbranding.

  • FelipeV Level 5 Level 5 (4,335 points)
    Currently Being Moderated
    Jul 9, 2013 5:58 AM (in response to HARELLANOM)

    Aqui no hay nadie de Apple y Apple no monitorea este foro.. Somos usuarios como tu.

     

    Lo simple de la situacion es: compraste un telefono de un distribuidor no autorizado. Ademas el telefono fue "arreglado" por un centro de servicio no autorizado. La garantia ha sido invalidada ya que un tercero abrio y trato de arreglar el telefono. Apple no tocara ese telefono.

     

    Como te han dicho aqui: Apple no tiene nada que ver con esto; debes quejarte con Allbranding. Ellos te tienen que resolver el problema.

Actions

More Like This

  • Retrieving data ...

Bookmarked By (0)

Legend

  • This solved my question - 10 points
  • This helped me - 5 points
This site contains user submitted content, comments and opinions and is for informational purposes only. Apple disclaims any and all liability for the acts, omissions and conduct of any third parties in connection with or related to your use of the site. All postings and use of the content on this site are subject to the Apple Support Communities Terms of Use.