В русскоязычной части сайта есть выражение :
Надите свое обращение или ремонт.
Сообщите нам код обращения или код ремонта, и мы найдем его для вас.
Вам не кажется, что написанное на русском языке не грамотно.
https://getsupport.apple.com/GetCaseDetails.action