Looks like no one’s replied in a while. To start the conversation again, simply ask a new question.

Face ID

Hello.

I have iPhone XS and Face ID on my phone recognizes another person's face. She can unlock my phone with her face. I didn’t add her as second person in Face ID settings and we don't even look like. and she was not around when I set up my Face ID. I have video proof of you need. Can you tell me how is that happened?

iPhone XS, iOS 12

Posted on Feb 22, 2019 1:02 AM

Reply
Question marked as Best answer

We have no idea.

Try to reset your Face ID and register again. Does this bug happen again?

Posted on Feb 22, 2019 3:10 AM

10 replies

Feb 23, 2019 1:09 PM in response to sergekills

Да, мы сами в шоке!!! Думали после тогда как сброшу и заново настрою Face ID уже не будет разблокироваться на лицо подруги, но нет, сегодня она с третьей попытки разблокировала и все, теперь он всегда открывается на мое и на ее лицо)) Больше ни на кого)) телефон по серийному номеру проверяла, все ок))

Feb 24, 2019 2:21 AM in response to kinshakova

Добрый день.

Говорил вот с поддержкой. Через меня нельзя провести никакие проверки, к сожалению.

Они попросили, чтобы вы прошли на российский сайт и заказали обратный звонок.

Пройдите по этой ссылке: Обращение — Официальная служба поддержки Apple

Выберите "Получение помощи", выберете устройство и на финальном этапе выберите "Поговорить со службой поддержки сейчас, оставьте свои данные и они сказали, что обязательно с вами свяжутся.

Feb 25, 2019 8:40 AM in response to sergekills

Здравствуйте ещё раз) Такая проблема, я не могу запросить обратный звонок, так как в списке нет Украины и соответственно я не могу добавить украинский номер. Они могут связаться со мной по почте? Или я им напишу на почту?

Face ID

Welcome to Apple Support Community
A forum where Apple customers help each other with their products. Get started with your Apple ID.