بصمة الوجة

إذا كان Face ID لا يعمل على جهاز iPhone أو iPad Pro

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة باستخدام Face ID لإلغاء تأمين جهاز iPhone أو iPad ، أو المصادقة على عمليات الشراء ، أو تسجيل الدخول إلى التطبيقات ، أو إذا طُلب منك إدخال رمز المرور الخاص بك ، فتعرف على ما يجب القيام به.

تأكد من أن طراز iPhone أو iPad يدعم Face ID . ثم اتبع هذه الخطوات. بعد كل خطوة ، معرفة ما إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة.

التحقق من التحديثات

تأكد من تحديث iPhone أو iPad الخاص بك إلى أحدث إصدار من iOS *.

تحقق من إعدادات Face ID الخاصة بك

للتحقق من إعدادات Face ID ، انتقل إلى الإعدادات> Face ID ورمز المرور. تأكد من إعداد Face ID ومن تشغيل الميزات التي تحاول استخدام Face ID معها.

إعدادات معرف الوجه

تحقق من عدم وجود شيء يغطي كاميرا TrueDepth

تأكد من أن كاميرا TrueDepth على جهاز iPhone أو iPad غير مغطاة بقضية أو واقي شاشة. أيضًا ، تحقق مما إذا كانت هناك بقايا أو ترابية تغطي كاميرا TrueDepth.

إذا كنت تستخدم جهاز iPad في اتجاه أفقي ، فتأكد من أن إصبعك أو كفك لا يغطي كاميرا TrueDepth. إذا كان الأمر كذلك ، فقد ترى تنبيهًا في الجزء العلوي من الشاشة يوضح "الكاميرا مغطاة" مع سهم يشير إلى كاميرا TrueDepth.

كاميرا TrueDepth

تأكد من أن لا شيء يغطي وجهك

تأكد من أن عينيك وأنفك وفمك مرئية تمامًا لكاميرا TrueDepth.

يعمل Face ID مع العديد من النظارات الشمسية. إذا كنت ترتدي نظارة شمسية مصممة لمنع أنواع معينة من الضوء ، فقد تمنع النظارات الشمسية ضوء الأشعة تحت الحمراء الذي تستخدمه كاميرا TrueDepth. حاول استخدام Face ID بدون نظارتك الشمسية.

تأكد من أنك تواجه كاميرا TrueDepth

يعمل Face ID على iPhone فقط عندما يكون في اتجاه عمودي وتواجه كاميرا TrueDepth. على iPad ، يمكنك استخدام Face ID عندما يكون iPad في أي اتجاه.

تتميز كاميرا TrueDepth بنطاق عرض مماثل كما هو الحال عند التقاط صورة شخصية أو إجراء مكالمة FaceTime. سواءً كان جهاز iPhone أو iPad مستلقياً على سطح ما أو كنت تحتفظ به في وضع طبيعي ، تأكد من أن جهاز iPhone أو iPad بطول ذراع أو أقرب (10-20 بوصة) من وجهك.

إضافة مظهر بديل

بالنسبة لمعظم المستخدمين ، سيتعلم Face ID بشكل مستمر عند تغييرهم. إذا كان لديك مظهر يمكن أن يبدو مختلفًا إلى حد كبير ، فيمكنك إعداد مظهر بديل بحيث لا يزال Face ID يتعرف عليك.

لإعداد مظهر بديل:

انتقل إلى الإعدادات> معرف الوجه ورمز المرور. إذا طلب منك ، أدخل رمز المرور الخاص بك.

انقر فوق إعداد مظهر بديل.

انظر مباشرة إلى جهاز iPhone أو iPad وقم بوضع وجهك داخل الإطار.

حرك رأسك بلطف لإكمال الدائرة. إذا كنت غير قادر على تحريك رأسك ، فانقر فوق خيارات إمكانية الوصول.

عند الانتهاء من الفحص الأول لـ Face ID ، انقر فوق "متابعة".

حرك رأسك برفق لإكمال الدائرة للمرة الثانية.

عند اكتمال إعداد Face ID ، انقر فوق تم.

إعادة تعيين معرف الوجه

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى المساعدة ، فأعد ضبط Face ID ، ثم أعده مرة أخرى. انتقل إلى الإعدادات> Face ID ورمز المرور واضغط على Reset Face ID. ثم اضغط على إعداد Face ID لإعداده مرة أخرى

إذا لم تتمكن من تسجيل وجهك ، اصطحب جهازك إلى متجر بيع بالتجزئة من Apple أو مزود خدمة معتمد من Apple أو اتصل بدعم Apple.

 إذا كان Face ID لا يعمل على iPhone أو iPad Pro - دعم Apple

https://support.apple.com/en-us/HT208114

إذا كنت بحاجة إلى إدخال رمز المرور الخاص بك

قد تحتاج إلى إدخال رمز المرور أو معرف Apple بدلاً من استخدام Face ID في هذه الحالات:

تم تشغيل الجهاز أو إعادة تشغيله.

لم يتم إلغاء قفل الجهاز لأكثر من 48 ساعة.

لم يتم استخدام رمز المرور لإلغاء قفل الجهاز في آخر ستة أيام ونصف ولم يقم Face ID بإلغاء تأمين الجهاز خلال الساعات الأربع الماضية.

تلقى الجهاز أمر قفل عن بعد.

بعد خمس محاولات فاشلة لمباراة وجه.

بعد بدء تشغيل الطاقة / الطوارئ SOS عن طريق الضغط مع الاستمرار على زر التحكم في الصوت وزر الجانب في وقت واحد لمدة 2 ثانية.