Возвращение денег

Здравствуйте, 06.06 я переводила деньги через приложение Paysend в Беларусь. Перевод отклонён. Написала им с лужку поддержки , они сказали, что деньги были возвращены автоматически , но их нет, поэтому сказали обратиться в Apple поддержку