Как отменить действующую подписку

Здравствуйте.

месяц назад я скачала приложение Facetune ,хотела сделать подписку за 5$ за месяц, но выбило в 35$ за год. Случайно нажала «оплатить» но денег на тот момент на карте не хватило, и не снялись. Когда захотела отменить «подписку» в настройках, такой функции не было. Я оплатила эту подписку в 35$, когда захотела запросить возврат средств - мне написали, что никаких подписок(покупок) у меня нет, но квитанции все у меня есть, об оплате. Самое обидное — то, что я не могу ни обновить старые и ни скачать новые приложения, выбивает ошибку в предыдущих способов оплаты, хотя я все оплатила. Я не знаю как решить это, почему я не могу ничего скачивать и почему снялись деньги, а проблема никак не решилась. Может сможет кто-то помочь.