квитанция об оплате

я совершала покупку в игре и после оплаты не была прислана квитанция о том, что покупка совершена, но при этом деньги были списаны с номера, привязанного как один из способов оплаты, что делать в таком случае, если для возврата средств необходима данная квитанция?