Утерян телефон

Всем доброго времени суток, суть вопроса заключается в том, что у моей девушки украли IPhone 11,через локатор конечно же не получилось отследить даже последнюю точку где телефон находился в сети, следующим действием мы указали его утерянным, через некоторое время он появился в сети и показал нам приблизительную геопозицию, что не совсем нам помогло, ещё спустя несколько дней пришло смс, на номер привязанный к icloud утеренного телефона, о том что он поступил в сервис центр, и если вы его хозяин, перейти по ссылке, и оставить заявку на возврат, что мы и стали делать, и сталкнулись со следующей проблемой, при переходе по ссылке, открывается вкладка со службой найти айфон, далее ввели Apple ID, и нам отобразило текущую геолокацию нового телефон, и не намёка на то чтобы оставить заявку на возврат, если кто то сталкивался с схожей ситуацией, пожалуйста, подскажите как правильно поступить.