APPLE官方硬要我吃下瑕疵品螢幕STUDIO DISPLAY，這對嗎？

更新3/25蘋果官方「陳經理」來電

官方陳經理：「我去了解內部，我們沒問題啊！」

我：「所以？」

官方陳經理：「無法退款，我在休假，看怎樣，寫信給我，我會回你。」

我：（官方一直忽略影片）

（通話結束）

另外補充條款（下圖）

03/24更新

Apple蘋果官方今天再次來電：「因為你們的螢幕有損壞，不能退貨。」

我：所以瑕疵品不能退？

Apple蘋果官方：「這邊告知的處理結果是螢幕有損壞，不能退貨。」

我：「你們這樣一直再踢皮球，這樣已經失去商業信譽了。原本說的三天後退款，現在直接跟我說，有瑕疵不能退，根本是硬凹的幹話耶，沒瑕疵我退貨幹嘛，影片也提供給你了，能否好好處理，這處理效益太讓人傻眼，再麻煩客服這邊幫我反應您的上級」

（通話結束）

目前官方給的原因「因為瑕疵無法退」

補上3/24今天狀況截圖：顯示卡在收貨區。

官方客服現在完全不提我們提供的影片，客服只說目前系統顯示“因為有瑕疵無法退貨”

我就繼續看蘋果下限秀到多低。

蘋果產品其實我還是很喜歡，但售後服務我真的傻眼，我真心希望蘋果改善服務，我不知道是否因為他們有業績壓力造成，他們一直在拖，但身為消費者一直追蹤這種事真的很累人。已申訴消保會。

補充：恕我不能公開影片，因為不想曝光住處，現在被凹的原因已經不是影片了，而是1、「我為什麼開機」

2、「因為有瑕疵不能退」

#這做賊喊捉賊我就是買了瑕疵才退貨啊！

03/23————

朋友們，Apple蘋果官方硬要我吃下瑕疵螢幕，這對嗎？

重點是，從蘋果的官方訂購，寄送過來就有1公分裂痕。（如圖一）

對，就是APPLE總公司硬要凹你，買下！有人遇過這種事嗎？

#apple欺負那些不敢吭聲的消費者嗎

“以下文長，關於APPLE產品退換貨黑暗問題”

我是果粉，一直以來，購買很多APPLE商品，IPHONE加s/watch/MacBook加s/iMAC，原本相信蘋果的品質和服務，但，這太扯，缺業績缺成這樣？事情是這樣：

因為剪片需要一台27或32吋監控螢幕，研究三星G8G9和戴爾ultra螢幕，最後，還是喜歡蘋果的顯色和細膩度，於是，我購買Studio Display， 這台27吋螢幕價值四萬多。我收貨，開箱後，發現右上方裂痕，然而，外箱沒有撞傷（我合理懷疑這是陰謀，爲什麼？好奇的人，可繼續看下去）

這螢幕裂痕很沒有很大，約1公分，但誰能接受？

0.1公分都不能接受了（全新的原價，有瑕疵），以下是2023年03月與APPLE客服對話內容：

（我打給APPLE官方客服）

我：我有在官網購買蘋果螢幕Studio Display，但螢幕有約1公分的裂痕，想處理退換貨，我有拍起來。

APPLE官方客服：沒問題，麻煩您拍照問題並將螢幕包回去原裝箱，後天會請物流人員去收這台螢幕，退換貨要等2週，建議您先重新下單“另一台螢幕”，瑕疵的這筆單，幫您直接退貨處理。

（提醒：不要這樣）

我：這樣我付兩次單的意思？你再退第一筆給我嗎？

APPLE官方客服：這樣速度比較快。

我：好的了解。

（恢復原包裝）

STUDIO DISPLAY內容物：螢幕＋電源線＋THUNDERBOLT4線。

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（幾天後）

新的螢幕抵達：正常沒問題，

瑕疵的螢幕收回去。

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（過了幾天，客服來電）

APPLE官方客服：您好，倉庫收到的退貨螢幕，沒有USB THUNDERBOLT４的線。因為品項不完整，無法完成信用卡退刷。

我：有確定都放回去，是否要再確認看看。

APPLE官方客服：倉庫人員回覆，依然沒有這樣配件，若找不到，無法完成退刷。

我：你的意思是，我要把這瑕疵的螢幕買下來？

APPLE官方客服：只能這樣處理了。

我：我要兩個螢幕幹嘛？而且線跟電源線纏一起，再麻煩找看看。我可以提供監控影像給你。

APPLE官方客服：倉庫人員回覆，依然沒有這樣配件，若找不到，無法完成退刷。

我：重點，這是您們APPLE品質管理問題（QC問題），你寄來的螢幕，包裝沒有受傷，螢幕卻受傷，我可以合理懷疑，APPLE螢幕的包裝人員，在包裝時，就出現品管問題，直接把瑕疵品包起來？我可以這樣懷疑吧？

APPLE官方客服：（...客服無語）

我：今天，我將包好的瑕疵螢幕，退回去，你們收貨人員會不會有可能找不到，或是丟掉，依照你們目前的品質管理，如此恐怖，我可以合理懷疑吧？而且我不可能買兩台啊。

APPLE官方客服：（...客服不回應）建議您也可以把第二筆那個（正常）螢幕退貨，保留第一筆的（瑕疵）螢幕。

我：你的邏輯.....沒關係，你再確認看看好嗎？我可以提供監視器畫面，給你整個拆裝和包裝瑕疵螢幕過程。花了一個下午都在處理這件事，很浪費時間。

APPLE官方客服：好的，我會盡量幫您爭取您的權益的。

（通話結束）（好險有監控螢幕）

（花了快一小時，尋找好幾天前的畫面－瑕疵螢幕的拆包過程）

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（客服隔幾天再次來電）

（這次換台灣區APPLE客服）

APPLE台灣客服：您好，這邊是APPLE客服。關於您螢幕的退貨事件，因為您發現外觀有瑕疵，您還開機，所以不能退款。

我：所以，APPLE你們依然要我把這台瑕疵吃下來，不退費給我？

APPLE台灣客服：只能這樣處理了。

我：我無法理解你的邏輯。我不能確認能否開機，或其他問題？這擺明挖陷阱給消費者跳？這太凹了，讓人無法接受。

APPLE台灣客服：我會盡量幫您爭取您的權益的。

（通話結束）

我心想：所以，失蹤的線沒問題了，APPLE官方依然要我買下瑕疵螢幕！野蠻？！霸道？！好吧，我錯了，怪我太相信APPLE的邏輯正確性。

#我決定來把事情問廣大的台灣網友們和果粉

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（真心祝他們喝珍奶，蟑螂在珍奶底部下方，喝過不能退，因為看得到蟑螂，你還喝了，噗～～～）

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（目前案件還沒結束...）

購買Studio Display 這麼貴的螢幕價值四萬多，開箱後，發現右上方裂痕，然而，包裝箱沒有撞傷，我合理懷疑這是陰謀，爲什麼？若蘋果包裝人員發現問題，還包裝，擺明在設計消費者，讓他們重新下新訂單，這樣等於買了兩台螢幕，至於蘋果要不要退費，蘋果說的算囉？

老實說，一開始真的以為是過程中有什麼誤會，現在，我認為，APPLE官方擺明用各種莫須有的名目，買下瑕疵品新螢幕，未來IPHONE１５將上市，你們敢買嗎？

朋友們，保護自己：

１．APPLE購買瑕疵品，要求退換貨時，盡量不要再刷第二筆新訂單，因為要不要退款，蘋果說的算？

２．若真的刷了第二筆新單，蘋果出怪招可能要拖延追溯期？首先，先通知你的刷卡銀行，止付這筆訂單（不要超過14天退貨期才處理，不然更複雜）

３．買蘋果產品一定要全程錄影紀錄