No recuerdo la clave de acceso de mi iPhone

Si no puedes desbloquear tu ID de Apple

Si utiliza preguntas de seguridad con su ID de Apple, o si no tiene acceso a un dispositivo o número de teléfono confiable, vaya a iforgot.apple.com. Luego puede desbloquear su cuenta con su contraseña existente o restablecer su contraseña.

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¿Qué pasa si no puedo acceder a un dispositivo confiable o no recibí un código de verificación?

Si está iniciando sesión y no tiene a mano un dispositivo confiable que pueda mostrar códigos de verificación, puede solicitar que le envíen un código a su número de teléfono confiable a través de un mensaje de texto o una llamada telefónica automática. Haga clic en No obtuve un código en la pantalla de inicio de sesión y elija enviar un código a su número de teléfono de confianza. También puedes obtener un código directamente desde Configuración en un dispositivo confiable.Aprenda cómo obtener un código de verificación.

Si usa iOS 11.3 o posterior en su iPhone, es posible que no necesite ingresar un código de verificación. En algunos casos, su número de teléfono de confianza se puede verificar automáticamente en segundo plano en su iPhone. Es una cosa menos que hacer y su cuenta seguirá protegida con autenticación de dos factores.

Si perdiste o no puedes comunicarte con el dispositivo confiable o el número de teléfono asociado con tu ID de Apple

Siempre que todavía tenga su clave de recuperación y recuerde la contraseña de su ID de Apple, puede iniciar sesión y agregar un nuevo dispositivo o número de teléfono confiable a su cuenta. También puede eliminar cualquier dispositivo que haya perdido, vendido o regalado.

1. Ir a tuPágina de cuenta de ID de Apple e ingrese su ID de Apple y contraseña.
2. En la pantalla Verificar su identidad, seleccione "¿No puede acceder a sus dispositivos de confianza?"
3. En la ventana emergente, ingrese su clave de recuperación.
4. Vaya a la sección Seguridad y haga clic en Editar.

Retire el dispositivo que ya no desea utilizar para verificar su identidad. Si tiene dispositivos adicionales con Buscar mi iPhone habilitado, puede verificarlos como dispositivos confiables. También puede agregar números de teléfono confiables adicionales.

Si perdiste tu clave de recuperación

Siempre que recuerde la contraseña de su ID de Apple y aún tenga acceso a uno de sus dispositivos de confianza, puede iniciar sesión y crear una nueva clave de recuperación.

1. Ir a tuPágina de cuenta de ID de Apple.
2. Inicie sesión con su contraseña y dispositivo de confianza.
3. En la sección Seguridad, haga clic en Editar > Reemplazar clave perdida.

Guarde su nueva clave de recuperación en un lugar seguro. Su antigua clave de recuperación ya no funcionará y no podrá usarla para restablecer su contraseña ni acceder a su cuenta.

Si no puedo iniciar sesión, ¿cómo recupero el acceso a mi cuenta?

Si no puede iniciar sesión, acceder a un dispositivo confiable, restablecer su contraseña o recibir códigos de verificación, puedesolicitar la recuperación de la cuenta para recuperar el acceso a su cuenta. La recuperación de cuenta es un proceso automático diseñado para permitirle regresar a su cuenta lo más rápido posible y al mismo tiempo negar el acceso a cualquier persona que pueda estar haciéndose pasar por usted. Pueden pasar algunos días (o más) dependiendo de la información específica de la cuenta que pueda proporcionar para verificar su identidad. Si no puedes iniciar sesión con la verificación en dos pasos usando tu ID de Apple...

¿Aún necesito recordar alguna pregunta de seguridad?

No. Con la autenticación de dos factores, no es necesario recordar ninguna pregunta de seguridad. Verificamos su identidad exclusivamente utilizando su contraseña y códigos de verificación enviados a sus dispositivos y números de teléfono de confianza. Cuando se inscribe en la autenticación de dos factores, mantenemos sus antiguas preguntas de seguridad archivadas durante dos semanas en caso de que necesite restablecer su cuenta a su configuración de seguridad anterior. Después de eso, se eliminan.

¿Puede el soporte técnico de Apple ayudarme a recuperar el acceso a mi cuenta?

El soporte técnico de Apple puede responder sus preguntas sobre el proceso de recuperación de la cuenta, pero no puede verificar su identidad ni acelerar el proceso de ninguna manera.