iPhone 13 mini

No dia 17 de Setembro de 2022, comprei um iPhone 13 mini, através do site Boutique da Worten, conforme fatura anexo.

Posteriormente, passei a residir no Estrangeiro com o referido iPhone a funcionar nas perfeitas condições.

No dia 30-04-2024, vim a Portugal de férias e pelas 9h, após aterrar no aeroporto em Lisboa, o iPhone bloqueou o ecrã táctil, ficando inoperacional, sem conseguir ter acesso a qualquer informação do iPhone.

Naquele momento, fiquei sem qualquer tipo de acesso ao iPhone, para me poder movimentar na cidade.

Já que estava em Lisboa, decidi ir à loja Worten no CCColombo no sentido de me resolverem a situação, pelo que me informaram que o iPhone teria que ir para reparação durante 30 dias, e que não me davam nenhum telemóvel de substituição.

Eu referi e salientei que iria ficar de férias em Portugal por 20 dias, inclusive que ainda no presente dia, teria que viajar para o norte de Portugal, e que toda informação que necessitava para me movimentar em Portugal estava no interior do iPhone, nomeadamente reservas de viagens, acesso ao e-mail, documentos, formas de pagamento estavam no telemóvel.

Salientei ainda que não teria forma de ficar sem telemóvel por 30 dias.

Na referia loja Worten, não me providenciaram qualquer tipo de solução para o problema , nem me deram qualquer tipo de telemóvel de substituição para conseguir ter acesso à informação do iPhone, indicando me que poderia ir a loja representativa da Aplle GMS-Store também no CCColombo.

Pelos factos anteriores descritos, efectuei reclamação no livro de reclamações da Worten do CCColombo.

Posteriormente desloquei me então, à GMS-Store no CCCOLOMBO, expliquei a situação do iPhone e também me comunicaram que o iPhone teria que ficar para reparação por 30 dias e que não teriam nenhum telemóvel de substituição.

Referiram que não conseguiriam reparar o iPhone naquele momento.

Eu voltei a explicar a minha situação, salientado que estava de férias em Portugal, por 20 dias, que ainda teria que me deslocar para o norte de Portugal e que não teria forma de deixar o iPhone por 30 dias.

Na GMS- Store , não me solucionaram também o meu problema, não tendo eu outra hipótese, senão efectuar reclamação no livro de reclamações da GMS-Store.

De referir que, a minha atual situação é a seguinte:

Estou de férias em Portugal, incontável, com malas de viagem, sem acesso à informação do iPhone, impedido de me movimentar e usufruir dos serviços das aplicações do iPhone.

Posteriormente, via metro, desloquei me para a estação do Oriente, a fim de apanhar o comboio para a cidade de Aveiro.

Tive que abordar, pessoas desconhecidas na rua para conseguir usar um telemóvel, no sentido de conseguir contactar familiares para poderem vir ao meu encontro.

No final do dia, após chegar à habitação de um familiar na cidade de Aveiro, consegui ter acesso a um iPhone, onde consegui contactar com o suporte Apple.

Expliquei toda a situação é encaminharam para o dia 02-04-2024, pelas 14h, em ir à GMS-Store em Aveiro com o IPhone 13 mini , para fins de reparação.

Estou a enviar está informação na esperança que me resolvam o problema, uma vez que vou permanecer na cidade de Aveiro, durante 10 dias, e tenho que resolver várias situações cuja informação está no interior do iPhone.

Quero referir também, que toda situação foi demasiado incomoda para mim... tive que alterar todos os planos que tinha , desloquei-me para locais sem necessidade.

Fico a imaginar que se me acontecesse o mesmo , num país de diferente língua, e num horário tardio. Teria enorme dificuldade em providenciar local para pernoitar.

Gostaria de ver resolvida a minha situação o quanto antes.

O iPhone 13 mini , ainda está dentro da garantia.

Desloquei me aos locais adequados para me resolverem a situação, e em nenhuma das situações tiveram o bom-senso, nem amabilidade de me ajudar quando eu precisava de facto .

Sempre usei iPhone. Tenho assinatura mensal do serviço da Apple. E deveriam ter mais atenção , pela situação em particular, em me auxiliar perante a dificuldade que passei.

Fiquei bastante desiludido com todo o processo.

Agradeço a compreensão, e como devem calcular, vou reclamar da situação para os locais que achar conveniente, no sentido de prestarem um melhor serviço aos clientes, quando ocorrerem estas situações incómodas e de certa forma infortunas, que requerem uma atenção particular na resolução.