Não consigo finalizar sessão e nem redefinir o código de uso do meu iphone mesmo seguindo as instruções corretamente

Já tentei de mil maneiras retirar a minha conta da Apple do meu antigo celular e não consigo. Quando vou na página em que aparece a opção de finalizar sessão está escrito que existem restrições que me impede de fazer isso, mas não é informado quais são elas. Além disso, me pedem para digitar um código de tempo de uso que eu não lembro de ter definido e quando tento o redefinir não consigo, mesmo seguindo todos os passos necessários