Раздел eSIM отсутствует в настройках iPhone 16 Pro

у меня айфон 16 про, купленный этим летом. сейчас понадобилось установить esim, но у меня нет такого раздела в настройках. обновила до версии 26.2, сбрасывала настройки сети и геонастройки - все равно не получается. что мне сделать чтобы появился этот раздел в настройках?(

Я также пыталась сделать это через оператора с помощью его QR-кода, но не получилось, а ввести данные вручную не удаётся опять же из-за отсутствия этого раздела.