Ultra gen 1 actionknappen lever sitt egna liv

Hej Apple,

Jag vill lyfta en fråga kring prissättning och hantering av min Apple Watch Ultra (Gen 1).watchOS 26.2

Min Action-knapp aktiverar SOS automatiskt utan att tryckas in, vilket gör klockan i praktiken obrukbar. Felet är inte kopplat till yttre skada och jag kan se att fler användare rapporterat liknande problem.

I kontakt med er seniora support framkom att Apple vid batteriservice i praktiken ofta byter ut hela enheten till en kostnad på 1 463 kr.

När det däremot gäller detta hårdvarufel är kostnaden för utbytesenhet 6 700 kr.

Jag fick ingen förklaring till varför prisskillnaden är så stor när slutresultatet i båda fallen är en utbytesenhet.

Jag fick heller ingen förklaring till varför en utbyteskostnad för en Gen 1 överstiger vad en nyare, renoverad Gen 2-modell kan köpas för på marknaden.

Jag förväntar mig inte särbehandling, men jag förväntar mig en rimlig och transparent förklaring till hur denna prissättning motiveras – särskilt när det gäller ett funktionsfel på en premiumprodukt.

Jag hoppas Apple kan ge ett tydligt svar.