Sostituzione Ipod nano prima generazione - Ipod non ancora ricevuto...

purtroppo no, apple sta usando la posta ordinaria non tracciabile. devi armarti di tanta pazienza, e se non ricevi nulla nei prossimi giorni fattti chiamare tramite express lane! per ulteriori info vai qui https://discussions.apple.com/thread/3566524?answerId=17385959022#17385959022 o qui https://discussions.apple.com/thread/3652346?tstart=300

se non ti arrivasse entro tre settimane, fatti sentire, te ne spediranno un altro, stavolta con il corriere!

Mi è successa la stessa cosa. E' necessario chiamare, o meglio ancora farsi chiamare tramite la

https://expresslane.apple.com (altrimenti si spendono 0,46€ al minuto), e spiegargli tutto.

Non è detto che l'operatore sia "pronto a sbattersi" per voi... (purtroppo anche x Apple esistono tanti tipi di persone).

Insistete.

La scatola viene inviata appunto tramite posta ordinaria e quindi davvero non è tracciabile.

E' necessario chiudere la richiesta ed aprirne un'altra, ma questo lo può fare solo il personale Apple (quindi come detto sopra dovete sentirli).

Loro cancelleranno la vostra richiesta e vi invieranno un corriere UPS che verrà direttamente a ritirare il vostro ipod nano (scrivono che dovrete darglielo senza nessun imballo, invece io ho dovuto imballarglielo altrimenti non lo prendeva).

Il corriere arriverà entro 2 giorni

A me però non hanno solo chiuso la pratica e riaperta (sarà perchè sembravo molto affranto dalla loro inefficienza), ma l'hanno fatta diventare "più urgente", quindi non è arrivata la scatola per posta, ma mi hanno inviato un corriere.

Se ti hanno inviato la scatola, quando arriverà dovrai semplicemente ritirare la scatola e DOPO rispedirla con dentro l'ipod, SOLO l'ipod senza nessun accessorio (le affrancature a carico di Apple ti saranno consegnate insiemeOdentro alla scatola)

Nel caso che il ritiro venga affidato DIRETTAMENTE ad un corriere, il corriere arriva entro 24 ore e, nonostante ci fosse espressamente scritto:

"... Non includa nella confezione altri oggetti (es. il cavo di alimentazione) poiché non verranno restituiti. Non includa inoltre alcun materiale di imballo. Se il prodotto è imballato, UPS non lo accetterà. L'imballaggio verrà invece fornito da UPS, che spedirà il prodotto ad Apple. I tempi di spedizione ad Apple si aggirano attorno ai due giorni lavorativi. Una volta che il prodotto viene ricevuto dal centro di riparazione, Apple provvederà a inviarle un'e-mail. ... "

il corriere ha voluto che glielo imballassi io in una scatola (ho recuperato una scatola in casa e l'ho messo li).

Se la scatola non ti arriverà entro 15 giorni (di calendario), ricontattali.....

Sappiamo che a volte può capitare che le poste italiane abbiano qualche lieve malfunzionamento.....

Considerando le situazioni di scioperi, situazioni meteo e blocchi vari, non è difficile che una scatola venga persa

:-D

Scusami Maxxeo, ma chi hai contattato per riuscire ad avere la spedizione della scatola tramite corriere? Sono esattamente 5 mesi che sto aspettando la scatola per spedire il mio I-Pod e siamo alla terza pratica aperta.

Il 28 febbraio ho ricevuto l'ultima presa in giro da un assistente di secondo livello all'apparenza tanto gentile, il quale mi ha garantito che, visto il mio caso a dir poco sfortunato, mi sarebbe arrivato un corriere entro 48 ore il quale mi avrebbe portato la scatola; sono stata ad aspettarlo invano e quando ho richiamato

l'assistente di secondo livello per chiedergli spiegazioni, si è rimangiato tutto, dicendomi che non ci eravamo capiti e che aveva aperto un'altra pratica con spedizione tramite posta ordinaria, ma di stare tranquilla che entro 10 giorni mi sarebbe arrivato tutto. Ad oggi ancora nulla, richiamo l'assistenza, riferisco che nel forum si parla di spedizione della scatola tramite corriere e mi rispondono che è tutto falso, che non è attendibile ciò che è scritto in questo forum e che comunque loro non lo leggono e che non esiste nessuna possibilità di spedizione urgente tramite corriere....

Il prossimo lettore mp3 di sicuro non sarà Apple!!!!

Scusate lo sfogo, e grazie per il supporto sicuramente più valido di qello ricevuto finora!!!

Farfy... mi spiace ma l'unica cosa che puoi fare è rompere le palle fino in fondo: purtroppo ovunque si trovano gli incapaci, gli incompetenti e gli svogliati.

A me fortunatamente, al terzo tentativo, hanno passato una ragazza davvero in gamba che prima mi ha detto per telefono che mi avrebbero mandato un corriere e, poi, mi è quindi arrivata la mail che riporto qui sotto in corsivo.

Ti dirò di più: la ragazza è stata così cortese da dare "valore aggiunto" al suo lavoro dandomi il suo indirizzo mail cosicchè io potessi comunicarle se (solo se) ci fosse stato qualche ulteriore problema (specificando, ahimè che "P.S.Poiché il mio lavoro e' basato su comunicazioni telefoniche non avró la possibilitá di rispondere a email non richieste.")

Egregio/Gentile (nome cognome),

abbiamo ricevuto la Sua richiesta di sostituzione per IPOD NANO. L'ID dell'intervento di riparazione è x12345678.

Numero di serie: ***********

La nostra diagnosi iniziale indica che, poiché il ricambio del prodotto dovrebbe essere coperto da garanzia, da un AppleCare Protection Plan o da un altro programma di riparazione Apple, probabilmente usufruirà gratuitamente del ricambio/servizio richiesto. Tuttavia, nel caso in cui esistano domande o dubbi riguardanti la copertura della riparazione, Le invieremo notifica.

Un rappresentante UPS giungerà presso l'indirizzo di spedizione specificato il giorno lavorativo successivo a quello della richiesta di riparazione. Il rappresentante potrà arrivare a qualsiasi ora nel corso della giornata, entro l'orario lavorativo standard del sito. Se l'indirizzo di spedizione indicato corrisponde a un luogo di lavoro, La preghiamo di assicurarsi che la reception sia informata e possa raggiungerLa rapidamente.

Il prodotto IPOD NANO originale dovrà essere pronto per essere consegnato al rappresentante UPS. Non includa nella confezione altri oggetti (es. il cavo di alimentazione) poiché non verranno restituiti. Non includa inoltre alcun materiale di imballo. Se il prodotto è imballato, UPS non lo accetterà. L'imballaggio verrà invece fornito da UPS, che spedirà il prodotto ad Apple. I tempi di spedizione ad Apple si aggirano attorno ai due giorni lavorativi. Una volta che il prodotto viene ricevuto dal centro di riparazione, Apple provvederà a inviarle un'e-mail.

Se Lei non sarà presente al primo tentativo di ritiro del Suo IPOD NANO da parte di UPS, verranno effettuati altri due tentativi. Se tutti e tre i tentativi di ritiro del prodotto non andranno a buon fine, la Sua richiesta di assistenza verrà annullata.

Se non necessita più di assistenza, contatti UPS per annullare la richiesta con ID riparazione xxxxxxxxx. Le informazioni per contattare UPS sono disponibili nel relativo sito web.

Lo stato della riparazione è disponibile online (qui c'era il collegamento ipertestuale che rimandava alla mia riparazione).

Se l'intervento di assistenza è coperto da una garanzia, un AppleCare Protection Plan o da un programma di riparazione Apple, si applicano i termini della garanzia, di AppleCare Protection Plan o del programma di riparazione Apple. In caso contrario, si applicano Termini e condizioni di riparazione Apple.

Apple

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On behalf of Apple Operations Europe

Grazie Maxxeo, sei stato gentilissimo! Continuerò a chiamare finchè non troverò qualcuno di competente... magari sarà la volta buona :-)

io sono 12 giorni che sto aspettando l'ipod che mi hanno spedito ma, siccome non è ancora arrivato nulla, mi hanno detto che i tempi di consegna non sono quelli indicati nella mail che avvisa della spedizione (ovvero 5 giorni lavorativi) ma si tratta di altre 6 settimane!!! il pacco ovviamente non è tracciabile e l'unica risposta che ha saputo darmi l'operatore è stata: "signore, questa è la situazione, non può fare nient'altro che aspettare" -.-" Quando gli ho detto che persone che conosco che hanno avviato la pratica insieme a me (ovvero fine novembre) hanno già ricevuto l'ipod (nella stessa mia città, Roma) entro i 5 gg lavorativi indicati nella mail, l'operatore mi ha risposto che "la stranezza riguarda i miei conoscenti, mentre i tempi che devo aspettare io sono la prassi..." A me non sembra per niente normale.

Ovviamente il pacco non è tracciabile, loro non possono far nulla e le Poste Italiane ugualmente rispondono che senza un codice valido (che non è quello indicato nella mail) non possono fare nulla. -.-"

Profonda delusione per un'azienda che vantava un servizio clienti ineccepibile. Purtroppo, sono cambiati i tempi.

nella mail iniziale erano davvero indicate 6 settimane per la sostituzione.

Procedura di sostituzione

Puoi ordinare un'unità sostitutiva via internet. Per iniziare, clicca qui.

Controlleremo il numero di serie del tuo iPod nano per verificare che rientri nel programma di sostituzione. L'unità sostitutiva ti sarà consegnata circa 6 settimane dopo che avremo ricevuto il tuo attuale iPod nano (prima generazione).

Se hai un iPod nano personalizzato, riceverai un'unità non personalizzata. Ricorda di usare iTunes per fare un backup dei contenuti del tuo iPod nano prima di spedirlo per la sostituzione.

Ho sentito molte persone che lo hanno ricevuto prima... ma molte altre hanno aspettato esattamente 6 settimane, precise.

Pare che (pare) inizialmente venivano inviati tramite corriere... poi si sono accorti che per posta rispettavano il tempo limite di 6 settimane spendendo meno.