2 Replies Latest reply: Sep 24, 2012 10:16 AM by Zonaweb
oscarmunguia Level 1 Level 1 (0 points)

Hola,

 

Recientemente compré el iPhone, quiero descargar aplicaciones pero cuando entro al appworld y me pide que ingrese los datos de mi cuenta para bajar las aplicaciones no hay ningún problema, y cuando le doy instalar me da un mensaje que dice "Tu ID de Apple ha sido desactivada". Ya intenté validar la ID con la contraseña con el correo de verificación (Y me aparece un mensaje en la pantalla que dice "Dirección de correo electrónico verificada anteriormente"), volví a intentar bajar la aplicación pero aún así me sigue saliendo el mensaje de que mi cuenta está desactivada.

 

¿Qué hago ahora?

 

Mi ID es oscarmunguia@hotmail.com

 

Gracias


iPhone 4S, iOS 5.1
  • DavoZorrilla Level 1 Level 1 (0 points)

    Me pasa el mismo problema, lograste resolverlo??

  • Zonaweb Level 1 Level 1 (0 points)

    Hola  amigos,  yo tuve el mismo problema,  aqui les dejo la causa y la solución.

     

    Causa:  La tarjeta de crédito que tenía vinculada con mi AppleID fue clonada, al reportar mi tarjeta al banco la bloquearon y eso causó que desactiven mi cuenta.

     

    Solución:  Después de varios correos con soporte técnico de Apple México me dijeron que me comunique con AppleCare directamente al departamento de seguridad de cuentas,  después de una llamada de 1 hora y 2 técnicos que me atendieron terminaron diciendome que dicho departamento aún no estaba habilitado en México y que volviera a enviar correo a la persona que estaba llevando mi caso solicitando turnen mi caso a un supervisor de iTunes para que, de ser necesario, me devuelvan todo lo que había comprado con mi AppleID para crear uno nuevo.  Así lo hice y me sugirieron que llame a AppleCare de USA o de españa por que ellos si tenían dicho departamento de seguridad de cuentas.

    Así que aprovechando las ventajas del servicio telefónico gratuito que ofrece google a números 800 de USA realice la llamada a AppleCare USA y después de 55 minutos por fin solucionaron mi caso y reactivaron mi cuenta.

     

    Tips antes de llamar a Apple Care USA:   Tener a la mano las respuestas de las 3 preguntas secretas de la cuenta de AppleID, tener cuidado de mencionar si en tus respuestas hay mayusculas o minusculas.

    Tener paciencia.

    No hay soporte en español, así que poner en práctica el inglés.

     

    Espero que esta información sea de utilidad y les ayude a resolver el problema.

     

    Saludos!

     

    Angel Pino.