Hola! es una lástima que no pueda funcionarles, entiendo que es frustrante y que nadie pueda dar una solución, mucho menos el soporte técnico de Apple es una pena, lo que les expliqué en el post anterior es lo que me funcionó a mi, desactivar el Firewall y lo explico nuevamente:
1. Ingresar a Preferencias del Sistema.
2. Da clic en el ícono de Seguridad y Privacidad.
3. Dentro de las funciones, ubicar la pestaña "Firewall".
4. Da clic en el botón "Desactivar Firewall".
5. Cerrar Preferencias del Sistema.
Además también desactive la función de "Gatekeeper" para las Apps, podrían intentar ambas cosas y ver si les funciona, para desactivarlo realicen lo siguiente:
1. Ingresar a Preferencias del Sistema.
2. Da clic en el ícono de Seguridad y Privacidad.
3. Dentro de las funciones, ubicar la pestaña "General".
4. En la parte inferior de la venta se encuentra la opción "Allow applications downloaded from" que tiene 3 opciones: 1. Mac App Store, 2. Mac App Store an identified developers y 3. Anywhere.
5. Seleccionen la opción 3. Anywhere.
6. Cerrar Preferencias del Sistema.
Esepero que pueda ayudarles, saludos!