1 2 3 4 Previous Next 48 Replies Latest reply: Mar 27, 2014 2:03 AM by ANDRESPM Go to original post
  • 45. Re: Iphone Wifi gris IOS 6 - Problema vuelve
    remgon Level 1 Level 1 (0 points)

    NO SE PUEDE CREER - CHAT CON EL SERVICIO TECNICO DE APPLE -

    sesión  de chat con el servicio técnico de APPLE

    Apple :Hola, soy Ana Lucia Campos. Dame un minuto para leer tus comentarios.

    Apple :Buenas tardes, Juan !

    User: hola como estas

    User: perdon

    Apple :Antes de más, si nuestra sesión de chat se desconecta debido a un problema con el sistema o con la conexión, le enviaré por correo electrónico el número de la incidencia. Así podrá volver a iniciar un chat con nosotros o llamarnos por teléfono al nº 900 812 703 y retomar el asunto donde lo dejamos.

    User: justo llego gente al escritorio pero ya estoy en un segundo

    Apple :vale, no se preocupe !

    User: Hola ahora si , perdon...

    Apple :Sin problemas !

    Apple :Juan, me sale un iphone 4S, es así ?

    User: si es así correcto... te cuento

    Apple :Vale, por favor

    User: Tengo el problema de que en mi 4s no funciona la conexion wifi desde hace un mes mas o menos. he intentado todas las soluciones que plantea la página de soporte de apple sin éxito, y veo que no solo a mi unidad le sucede lo mismo

    Apple :vale, le enrtiendo

    Apple :Ha intentado con otras redes wi-fi, Juan ?

    User: No me permite activar el wi-fi. El boton esta gris

    Apple :de acuerdo

    Apple :En este caso me indica que ha hecho todos los pasos indicados … Y ha probado hacer una restauración al software , Juan ?

    Apple :Es que a través de la restauración podemos comprobar si lo que le sucede es de software o de hardware

    User: Si, lo he hecho tres (3) veces sin resultado positivo

    Apple :Ok, una cosita, Juan

    Apple :Lo ha configurado como nuevo o ha puesto una copia de seguridad ?

    User: Lo he configurado como nuevo y tambien he restaurado una copia , las dos formas

    Apple :De acuerdo. En este caso, me puede indicar si su bluetooth funciona ?

    Apple :Juan, sigue ahí ?

    User: me deja activar y desactivar la funcion , si ahora probe y funciona el bluetooth

    Apple :Ok, es recomendable enviar su iphone a una servicio autorizado por Apple, de acuerdo Juan ?

    Apple :Desde qué parte de España nos contacta ?

    User: Estoy en Uruguay Sudamerica

    User: Entiendo que este problema es masivo le esta sucediendo a miles de usuarios y cada vez mas todos poseedores de 4s

    Apple :Sí, le entiendo Juan. Pero en este caso el iPhone tiene que ser visto por un servicio técnico de Apple, ya que ha hecho todos los pasitos indicados

    User: Apple se tiene que hacer responsable, es una falla masiva, si voy al servicio técnico me van a querer cobrar

    Apple :En dónde se lo ha comprado, Juan ?

    User: En EE.UU

    User: ??

    Apple :Yo entiendo perfectamente su posición, pero por acá como formo parte del soporte técnico de España, las opciones que dispongo son limitadas, Juan

    Apple :de todas formas le puedo indicar una página de Apple en dónde puede dejar su reclamación y puedo registrar acá la reclamación también

    User: Si, te entiendo... Comprendo tu posicion, pero quisiera si fuera posible que me confirmes que es un problema que no solo he tenido yo

    Apple :Si, hay varias personas que tienen este tipo de problema

    pero como atendemos varias personas, es normal que pase

    me explico, Juan ?

    A mí me gustaría muchísimo poder hacer algo por usted pero tengo limitaciones relativamente a las opciones para enviarlo a reparar

    De todas formas, Juan, quiere que le indique la página para dejar su reclamación ?

    Con su opinión puede que algo se pueda cambiar. Llevamos muy en serios la opinión de nuestros clientes y queremos siempre lo mejor

    User: Si por favor dejamela.. pero quiero aqui dejar asentado que este es claramente un problema masivo con los iphone 4s y apple haciendo honor a su conducta como empresa lider que dice ser, tendría que ofrecer de inmediato una solución drástica a éste concurrente problema. Veo cegera en no tomar recaudos inmediatos ante la magnitud del problema. Es impresionante como se esta manifestando viral este inconveniente con el consiguiente perjuicio que le causa a los usuarios y mas aun me preocupa que su companía no avisore el grave daño que se esta autogenerando al no asumir este problema. Seran miles de usuarios que optaran por otras marcas, eso seguro.....

    Apple :Claro, entiendo su posición, Juan !

    Apple :La página es Feedback

    Apple :Y seguro que si yo estuviera en su posición pensaría lo mismo que usted nos está diciendo

    Gracias Ana Lucía, pero nesecito saber si apple esta buscando una solución a este problema?

     

    Apple :Si, Apple trata siempre de hacer lo mejor para sus clientes. Estamos buscando una solución para este problema pero no le puedo decir cuando va a tener la respuesta a esta incidencia.

    User: Bueno Gracias Ana Lucía, espero sea pronto Saludos

    Apple :Así lo espero también, Juan ! De verdad !

  • 46. Re: Iphone Wifi gris IOS 6 - Problema vuelve
    Damianmex86 Level 1 Level 1 (0 points)

    Hola tengo mi iPhone 4S desde hace 2 años y medio con las mima actualización 5.1.1 no había actualizado por que no vea la necesidad todo funcionaba bien hace algunos meses me di cuenta que por no tener la nueva actualización no podía instalar aplicaciones necesarias para comunicarme así que decidí hacer la actualización 7.0.4 luego de hacerla me di cuenta que el teléfono sobre calentaba al día siguiente ya tenía el problema wifi gris realice todos lo paso propuestos por la página de Apple sin resultados he llegado a este post y he confirmado mi peor medio que no hay solución por ninguna manera Apple no se pronuncia con mucha pena me da decirlo pero una empresa no crece por sí sola si no por sus compradores pero cuando te da la espalda te toca hacer lo mismo y comunicar lo que pasa para que las personas no sea ESTAFADAS por es así como me siento nunca quise actualizar lo hice por prácticamente me obligo y luego me encuentro con este problema....

    ...

    Quisiera que exista alguna institución que se ayudé con este abuso al consumidor

    ....

  • 47. Re: Iphone Wifi gris IOS 6 - Problema vuelve
    GBRB Level 1 Level 1 (0 points)

    Damianmex86 Lamentable que te haya ocurrido y sigo insistiendo que es un probelma que Apple debe resolver ya que nace de una actualización de software que es obligatoria.

     

    Con respecto a la Institución, lamentablemente en mi caso (Chile) no se puede hacer nada....con solo pensar de que apple tiene más ingresos que un pais completo digo que será imposible lograr algo. Es por eso que encontré una institución que dio solución a mi problema y es la empresa Samsung, ahora con el Galaxy S4 Mini no he tenido problemas y termina de confirmar mi teoría de que Apple esta lejos de ser la empresa que alguna vez fue.

     

    Saludos,

  • 48. Re: Iphone Wifi gris IOS 6 - Problema vuelve
    ANDRESPM Level 1 Level 1 (0 points)

    Es una autentica verguenza que Apple se desentienda de este grave problema. Resulta muy claro que es un problema de hardware, es decir, que el culpable es Apple por fabricar un wifi y BlueTooth que es defectuoso y se estropea. Es obbio que la solucion que aportan en el enlace http://support.apple.com/kb/TS1559?viewlocale=es_ES no sirve absolutamente para nada. Tengo que decir que he sido un comprador de Apple habitual y que tengo el iMac de 24" el iPad 2, iPad mini, iPhone 3G y iPhone 4S, el que me ha fallado hasta ahora es el iPhone 4S, pero no me parece de recibo que un telefono tan caro como es el iPhone se tenga que estropear a los 2 años de haberlo comprado y Apple se desentienda totalmente del problema, por todo ello no pienso comprar ningun producto mas de Apple.

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