no me reconoce el ipod,

Hola, no puedo actualizar el itunes, ni el quick time porque no encuenta el archivo *.msi, y no me reconoce el ipod.

Tampoco me deja desinstalarlos, ya he probrado cerrando todos los programas desde el administrador de tareas y sin embargo insiste en que otro porgrama lo tiene abierto, que hago?

Gracias

Alba Mery