i had a problem with in-App purchases

ich habe mir eine 25Euro iTunes karte gekauft und sie auf meinen acc. gemacht und wollte bei Clash Of Clans mir Gems kaufen und diese felhermelung kam : Ihr Kauf konnte nicht abgeschlossen werden. für unterstützung wenden sue sich an den Support unter www.apple.com/support/itunes/ww/.😐😕

was kann ich tuhen??
bitte um antwort

mfg Philip