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Kauf konnte nicht abgeschlossen

Mein Problem: "Kauf konnte nicht abgeschlossen werden" und ich finde keine Lösung für dieses Problem (seit rund 1 Monat).


1. Habe diesen Kauf schon getätigt (vor ein paar Monaten) und bin nicht fähig eine Lösung für dieses Problem zu finden: Juwelen für ein Spiel kaufen für 100.

2. Kreditkartennummer usw. habe ich gecheckt, alles i.O.

3. Das einzige was sich geändert hat: iPhone 5 statt 4 - noch keine anderen einkäufe getätigt.


Hat mir jemand einen Tipp, was ich machen kann?

iPhone 5

Posted on Jul 29, 2013 2:25 AM

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Posted on Aug 9, 2013 6:53 AM

Ich habe das gleiche zwar schon an einer anderen Stelle geschrieben, aber doppelt hält besser 😉


Gleiches Problem: Musik, Apps konnte ich alles kaufen, nur In-Apps nicht mehr.


Wenn man die In-App-Käufe selbst auf seinem Gerät deaktiviert hat (beim iPhone: Einstellungen => Allgemein => Einschränkungen) sollte man sie aktivieren.


Wenn es daran nicht liegt, kann man selber daran erstmal nix machen! Dann hat man die Möglichkeit entweder den iTunes-Support eine Email zu schreiben und schildert das Problem (https://expresslane.apple.com/Issues.action) oder man ruft die Hotline an. Ich rief bei der Hotline an, da ich lange keine Bestätigunsmail hinsichtlich meiner Anfrage bekommen habe. Nachdem der erste Mitarbeiter recherchiert hatte, wurde ich zur zuständigen Abteilung durchgestellt. Er benötigte die Account-ID zur Sicherheit und hat etwas im System umgestellt, dann hieß es 30 Minuten warten und alles lief wieder 😀

Der nette Mitarbeiter meinte, dass so etwas hin und wieder vorkommt vor allem beim Wechsel zu einem neuen Gerät (bei mir der Fall: von iPhone4 zu 5). Laut Aussage des Mitarbeiters wird bei iTunes irgendwas blockiert und muss wieder freigeschaltet werden. Apple ist das Problem bekannt und es wird nach Lösungen gesucht! Laut Auskunft des Mitarbeiters soll es aber auch nach einiger Zeit auch von alleine wieder gehen. Wie lange das ist, weiß ich nicht!


Ich hoffe ich konnte helfen 😎

3 replies
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Aug 9, 2013 6:53 AM in response to Gydo

Ich habe das gleiche zwar schon an einer anderen Stelle geschrieben, aber doppelt hält besser 😉


Gleiches Problem: Musik, Apps konnte ich alles kaufen, nur In-Apps nicht mehr.


Wenn man die In-App-Käufe selbst auf seinem Gerät deaktiviert hat (beim iPhone: Einstellungen => Allgemein => Einschränkungen) sollte man sie aktivieren.


Wenn es daran nicht liegt, kann man selber daran erstmal nix machen! Dann hat man die Möglichkeit entweder den iTunes-Support eine Email zu schreiben und schildert das Problem (https://expresslane.apple.com/Issues.action) oder man ruft die Hotline an. Ich rief bei der Hotline an, da ich lange keine Bestätigunsmail hinsichtlich meiner Anfrage bekommen habe. Nachdem der erste Mitarbeiter recherchiert hatte, wurde ich zur zuständigen Abteilung durchgestellt. Er benötigte die Account-ID zur Sicherheit und hat etwas im System umgestellt, dann hieß es 30 Minuten warten und alles lief wieder 😀

Der nette Mitarbeiter meinte, dass so etwas hin und wieder vorkommt vor allem beim Wechsel zu einem neuen Gerät (bei mir der Fall: von iPhone4 zu 5). Laut Aussage des Mitarbeiters wird bei iTunes irgendwas blockiert und muss wieder freigeschaltet werden. Apple ist das Problem bekannt und es wird nach Lösungen gesucht! Laut Auskunft des Mitarbeiters soll es aber auch nach einiger Zeit auch von alleine wieder gehen. Wie lange das ist, weiß ich nicht!


Ich hoffe ich konnte helfen 😎

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