Q: como descargo mi pedido anticipado?

no puedo bajarlo, me aparece el mensaje de que tengo un pedido y que si quisiera descargarlo ahora y selecciono ok, y no se baja, y ya tiene mucho tiempo asi, desde finales de octubre, y no puedo bajar mi disco.

Porfavor alguien que me pueda ayudar? .

muchas gracias.