La hermana tiene que llenar el formulario contestando a todas las preguntas que están marcadas con un asterisco y dando el IMEI del iPhone también.
Entonces hay que esperar que AT&T le responda que cumple con los requisitos para desbloquear el iPhone. Creo que tardan una semana más o menos en contestar pero en la misma pagina hay un enlace para comprobar el estado de la petición de desbloqueo.
Si AT&T aprueba el desbloqueo le enviará a la hermana de tu amigo un email con las instrucciones para desbloquearlo. Esto incluye restaurar el iPhone como nuevo utilizando iTunes en una computadora. Te pongo aquí un link a una pagina que explica el proceso:
http://support.apple.com/kb/HT5014?viewlocale=en_US
Está en inglés pero no lo encuentro en español.
El iPhone estará desbloqueado cuando la computadora te ponga un mensaje que más o menos dice: Felicidades, tu Iphone ha sido desbloqueado.
A partir de ahí ya puedes utilizar tu Sim del operador que quieras y el desbloqueo es permanente, lo que significa que puedes actualizar el software que no se va a volver a bloquear.