Ciao a tutti,
in merito alla alla problematica da voi tutti riscontrata come me, vi informo che ho provveduto a sentire il supporto tecnico, più precisamente il dipartimento specialistico dalla Apple.
Di seguito posto la mail da me inviata e la loro risposta:
Mia mail:
Gentile Sig. Simone Merli,
le comunico in virtù della prova richiesta, circa la sostituzione del carrellino sim, che la stessa è stata eseguita e di seguito le descrivo dettagliatamente quanto emerso dall'analisi da me eseguita:
- In data 14/10/2014, data in cui mi è stato da lei indicato di eseguire la prova, ho lasciato il dispositivo in stand-by prima di di andare a letto, con il segnale di copertura del mio provider correttamente mostrato sul display.
- In data 15/10/2014, la mattina accedo al mio dispositivo e il segnale di copertura del mio provider risulta scomparso, visualizzando sul display la voce "
Nessun servizio"
Come potra notare nell'immagini in allegato (
Mattina 1.jpg e Riavvio mattina 1.jpg
) dopo il riavvio del dispositivo, la copertura del provider ha ripreso la sua normale funzione.
- In data 15/10/2014, la sera ho provveduto come da sua indicazione a sostituire il carrellno della sim con uno di un altro Ipad che attuamente non è aggiornato all'ultimo iOS e che comunque ha a bordo, installata l'ultima versione dello iOS 7 (
si Veda allegato Cambio Carrellino 2.jpg e Carrellino2.jpg
) lasciando come sempre il dispositivo in stand-by prima di andare a letto con il segnale di copertura del mio provider correttamente mostrato sul display.
-In data 16/10/2014, la mattina accedo al dispositivo e ho riscontrato nuovamente lo stesso problema, ovvero sul sul display viene mostrata la voce "
Nessun servizio" e anche in questo caso dopo il riavvio del dispositivo la copertura del provider ha ripreso la sua normale funzione.
Si Veda allegato Mattina2.jpg e Riavvio mattina2.jpg.
Le specifico che ancor prima di eseguire questa operazione come indicato dall'Help Desk di I livello, ho Eseguito il ripristino dell'iOS 8 il quale non ha risolto la problematica riscontrata.
Alla luce di quanto riscontrato e dall'analisi eseguita, per quanto mi riguarda, posso dire semplicemente che il problema non risiede nel carrellino della sim o come anche l'antenna o qualsiasi altra parte hardware annessa alla ricezione del segnale.Il problema secondo me risiede nella parte sofware del sistema che, non fa funzionare correttamente la parte hardware.
Per dirla in breve sembra che dopo un certo periodo prolungato di inutilizzo del dispositivo, lo stesso vada in stan-by dal punto di vista della ricezione del segnale e che dietro, non vi sia nessun servizio di background che dia l'input al dispositivo di eseguire la ricerca della rete per riagganciarla nuovamente o qualcosa di similare.
Dico questo, in quanto,
in primo luogo l'ipad dal quale ho ricavato il carellino sostitutivo funziona correttamente senza alcun problema
e
in secondo luogo in quanto quando utilizzo il dispositivo non ho nessun problema del genere, a parte qualche rallentamento di Safari e sull' App Mail che si bloccano e vanno in crash dovuto sempre secondo me dall'aggiornamento.
Detto ciò, attendo da parte sua una soluzione in merito o quanto meno una semplice indicazione se quanto riscontrato possa essere risolto dal rilascio di una nuova release , visto che il problema è esteso non solo sul mio dispositivo ma anche su quelli di altri clienti con cui sono in contatto su un apposito forum, o se ci sono ulteriori soluzioni prospettabili
Restando a disposizione per eventuali chiarimenti, Le Porgo
Cordiali saluti.
----------------------------------------
Risposta:
Gentile Signor Andrea, la ringrazio per la precisione nei dettagli. Effettivamente, la prova di un nuovo carrellino, cosa che Le ho suggerito, serviva proprio per dimostrare che l’errore potesse essere imputato, o meno, al software, dal momento che gli altri tentativi li aveva già fatti tutti con i miei colleghi di primo livello. Pertanto, dal momento che anche quest’ultimo passaggio non ha risolto il problema, La invito ad attendere il rilascio di una nuova release di iOS 8, che non tarderà molto, di modo che aggiornando nuovamente il software potrà testare il corretto funzionamento del Suo dispositivo. Ovviamente, se il problema dovesse persistere anche al rilascio di una nuova release, ci regoleremo di conseguenza.