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Remote PC Agent

I have a MacBook Pro Retina from 2012, running OS X Yosemite 10.10.

I am getting a strange error asking me to re-install "Remote PC Agent."

Any ideas what this could be?


Thanks!

MacBook Pro with Retina display, OS X Yosemite (10.10)

Posted on Nov 14, 2014 9:32 AM

Reply
18 replies

Nov 16, 2014 4:19 AM in response to Kadsc

Can you provide a screenshot of what you're seeing? This could just be some kind of a scam on some website you're visiting, or it could be a message from something installed on your system. A screenshot may help to clarify that.


Make a screenshot by following the directions here:


http://support.apple.com/kb/HT5775


Be sure no sensitive personal information is displayed. To add that image to a post here, click the camera icon in the post editor toolbar.

Nov 16, 2014 9:52 PM in response to thomas_r.

Sorry, it's in German hope you can interpret anyway.

EtreCheck version: 2.0.11 (98)

Bericht vom 17. November 2014 06:44:46 MEZ


Hardware-Informationen: ℹ️

MacBook Pro (Retina, 13-inch, Late 2012) (Verifiziert)

MacBook Pro - Modell: MacBookPro10,2

1 2.9 GHz Intel Core i7 CPU: 2-core

8 GB RAM Nicht erweiterbar

BANK 0/DIMM0

4 GB DDR3 1600 MHz ok

BANK 1/DIMM0

4 GB DDR3 1600 MHz ok

Bluetooth: Gut - Handoff/Airdrop2 unterstützt

Wireless: en0: 802.11 a/b/g/n


Video Informationen: ℹ️

Intel HD Graphics 4000 -

Color LCD spdisplays_2560x1600Retina


System-Software: ℹ️

OS X 10.10.1 (14B23) - Laufzeit: 17:4:55


Festplatteninformationen: ℹ️

OWC Aura Pro rMBP disk0 : (240.06 GB)

S.M.A.R.T. Status: Verifiziert

EFI (disk0s1) <nicht sichtbar> : 210 MB

Recovery HD (disk0s3) <nicht sichtbar> [Erholung] : 650 MB


USB-Informationen: ℹ️

Apple Inc. Apple Internal Keyboard / Trackpad

Apple Inc. BRCM20702 Hub

Apple Inc. Bluetooth USB Host Controller

Apple Inc. FaceTime HD Camera (Built-in)


Thunderbolt Informationen: ℹ️

Apple Inc. thunderbolt_bus


Gatekeeper: ℹ️

Irgendwo


Kernel-Erweiterungen: ℹ️

/Applications/Parallels Desktop.app

[geladen] com.parallels.kext.hypervisor (10.1.1 28614 - SDK 10.7) Unterstützt

[geladen] com.parallels.kext.netbridge (10.1.1 28614 - SDK 10.7) Unterstützt

[geladen] com.parallels.kext.usbconnect (10.1.1 28614 - SDK 10.7) Unterstützt

[geladen] com.parallels.kext.vnic (10.1.1 28614 - SDK 10.7) Unterstützt


/System/Library/Extensions

[nicht geladen] com.rsupport.remotepc.driver (1 - SDK 10.6) Unterstützt

[nicht geladen] com_sony_driver_dsccamDeviceInfo00 (1 - SDK 10.7)


Start-Agents: ℹ️

[läuft] com.rsupport.remoteview.agent.plist Unterstützt

[nicht geladen] com.rsupport.remoteview.agentatlogin.plist Unterstützt

[läuft] com.sony.SonyAutoLauncher.agent.plist Unterstützt

[läuft] com.synology.SynoSIMBL.plist Unterstützt

[geladen] com.synology.SynoSIMBL_RefreshFinder.plist Unterstützt

[läuft] com.teamviewer.teamviewer.plist Unterstützt

[läuft] com.teamviewer.teamviewer_desktop.plist Unterstützt


Start-Daemons: ℹ️

[geladen] com.adobe.fpsaud.plist Unterstützt

[geladen] com.microsoft.office.licensing.helper.plist Unterstützt

[nicht geladen] com.rsupport.remoteview.service.plist Unterstützt

[geladen] com.teamviewer.Helper.plist Unterstützt

[läuft] com.teamviewer.teamviewer_service.plist Unterstützt


Benutzer Start-Agents: ℹ️

[geladen] com.google.keystone.agent.plist Unterstützt


Anmeldeobjekte: ℹ️

Garmin Express Service Programm (/Applications/Garmin Express.app/Contents/Library/LoginItems/Garmin Express Service.app)

iTunesHelper Programm (/Applications/iTunes.app/Contents/MacOS/iTunesHelper.app)

RoboFormIcon Programm (/Users/[redigiert]/Library/Application Support/RoboForm/RoboFormIcon.app)


Internet Plug-Ins: ℹ️

FlashPlayer-10.6: Version: 15.0.0.223 - SDK 10.6 Unterstützt

Flash Player: Version: 15.0.0.223 - SDK 10.6 Unterstützt

npSurveillancePlugin_1.0.0.423: Version: SurveillancePlugin_x86_64 1.0.0.423 - SDK 10.6 Unterstützt

JavaAppletPlugin: Version: Unknown Version prüfen

QuickTime Plugin: Version: 7.7.3

Default Browser: Version: 600 - SDK 10.10


Safari Extensions: ℹ️

Evernote Web Clipper

OpenIE

RoboForm


Einstellungskarten von Drittanbietern: ℹ️

Flash Player Unterstützt

SwitchResX Unterstützt


Time Machine: ℹ️

Überspringen Systemdateien: NEIN

Mobil Sicherungskopie: AUF

Automatische Sicherungskopie: JA

Gesicherte Platten:

Sicherungsziele:

TimeMachine [Network]

Gesamt Größe: 11.79 TB

Gesamtzahl der Sicherungskopie: 55

Älteste Sicherungskopie: 2014-05-11 13:51:01 +0000

Letzten Sicherung: 2014-11-17 05:39:18 +0000

Größe der Sicherungsplatte: Hervorragend

Größe der Sicherungsplatte 11.79 TB > (Disk Größe 0 B X 3)


Top Prozesse von der CPU: ℹ️

15% prl_vm_app

5% mds

4% WindowServer

1% prl_client_app

1% prl_disp_service


Top Prozesse vom Speicher: ℹ️

3.38 GB prl_vm_app

146 MB prl_client_app

103 MB Finder

94 MB Google Chrome

86 MB com.apple.WebKit.WebContent


Informationen zum virtuellen Speicher: ℹ️

156 MB Freier RAM

1.19 GB Aktive RAM

1.04 GB Inaktive RAM

5.56 GB Wired RAM

13.03 GB Seite-ins

642 MB Seite-outs


Nov 17, 2014 3:23 AM in response to legi1

As you have found, you have something called RemoteView installed:


https://www.rview.com


You also have TeamViewer installed. Both of these are programs that could be used to give someone else remote access to your computer. If you are unaware of having those installed, and do not have some IT folks who might have installed this software for remote administration of the computer in question, that is a potentially very serious problem.

Nov 17, 2014 6:17 AM in response to thomas_r.

Uninstalled the two (Teamviewer and Rview).

Message still here. Strange.

EtreCheck version: 2.0.11 (98)

Bericht vom 17. November 2014 15:12:16 MEZ



Hardware-Informationen: ℹ️

MacBook Pro (Retina, 13-inch, Late 2012) (Verifiziert)

MacBook Pro - Modell: MacBookPro10,2

1 2.9 GHz Intel Core i7 CPU: 2-core

8 GB RAM Nicht erweiterbar

BANK 0/DIMM0

4 GB DDR3 1600 MHz ok

BANK 1/DIMM0

4 GB DDR3 1600 MHz ok

Bluetooth: Gut - Handoff/Airdrop2 unterstützt

Wireless: en0: 802.11 a/b/g/n



Video Informationen: ℹ️

Intel HD Graphics 4000 -

Color LCD spdisplays_2560x1600Retina



System-Software: ℹ️

OS X 10.10.1 (14B23) - Laufzeit: 0:1:39



Festplatteninformationen: ℹ️

OWC Aura Pro rMBP disk0 : (240.06 GB)

S.M.A.R.T. Status: Verifiziert

EFI (disk0s1) <nicht sichtbar> : 210 MB

Recovery HD (disk0s3) <nicht sichtbar> [Erholung] : 650 MB

Macintosh HD (disk1) / [Startup] : 238.83 GB (133.48 GB frei)

Core Storage: disk0s2 239.20 GB Online



USB-Informationen: ℹ️

Apple Inc. BRCM20702 Hub

Apple Inc. Bluetooth USB Host Controller

Apple Inc. Apple Internal Keyboard / Trackpad

Apple Inc. FaceTime HD Camera (Built-in)



Thunderbolt Informationen: ℹ️

Apple Inc. thunderbolt_bus



Gatekeeper: ℹ️

Irgendwo



Kernel-Erweiterungen: ℹ️

/Applications/Parallels Desktop.app

[geladen] com.parallels.kext.hypervisor (10.1.1 28614 - SDK 10.7) Unterstützt

[geladen] com.parallels.kext.netbridge (10.1.1 28614 - SDK 10.7) Unterstützt

[geladen] com.parallels.kext.usbconnect (10.1.1 28614 - SDK 10.7) Unterstützt

[geladen] com.parallels.kext.vnic (10.1.1 28614 - SDK 10.7) Unterstützt



/System/Library/Extensions

[nicht geladen] com.rsupport.remotepc.driver (1 - SDK 10.6) Unterstützt

[nicht geladen] com_sony_driver_dsccamDeviceInfo00 (1 - SDK 10.7)



Start-Agents: ℹ️

[läuft] com.rsupport.remoteview.agent.plist Unterstützt

[nicht geladen] com.rsupport.remoteview.agentatlogin.plist Unterstützt

[läuft] com.sony.SonyAutoLauncher.agent.plist Unterstützt

[läuft] com.synology.SynoSIMBL.plist Unterstützt

[geladen] com.synology.SynoSIMBL_RefreshFinder.plist Unterstützt

[ungültig?] com.teamviewer.teamviewer.plist Unterstützt

[ungültig?] com.teamviewer.teamviewer_desktop.plist Unterstützt



Start-Daemons: ℹ️

[geladen] com.adobe.fpsaud.plist Unterstützt

[geladen] com.microsoft.office.licensing.helper.plist Unterstützt

[nicht geladen] com.rsupport.remoteview.service.plist Unterstützt

[geladen] com.teamviewer.Helper.plist Unterstützt

[ungültig?] com.teamviewer.teamviewer_service.plist Unterstützt



Benutzer Start-Agents: ℹ️

[geladen] com.google.keystone.agent.plist Unterstützt



Anmeldeobjekte: ℹ️

Garmin Express Service Programm (/Applications/Garmin Express.app/Contents/Library/LoginItems/Garmin Express Service.app)

iTunesHelper Programm (/Applications/iTunes.app/Contents/MacOS/iTunesHelper.app)

RoboFormIcon Programm (/Users/[redigiert]/Library/Application Support/RoboForm/RoboFormIcon.app)



Internet Plug-Ins: ℹ️

FlashPlayer-10.6: Version: 15.0.0.223 - SDK 10.6 Unterstützt

Flash Player: Version: 15.0.0.223 - SDK 10.6 Unterstützt

npSurveillancePlugin_1.0.0.423: Version: SurveillancePlugin_x86_64 1.0.0.423 - SDK 10.6 Unterstützt

JavaAppletPlugin: Version: Unknown Version prüfen

QuickTime Plugin: Version: 7.7.3

Default Browser: Version: 600 - SDK 10.10



Safari Extensions: ℹ️

Evernote Web Clipper

OpenIE

RoboForm



Einstellungskarten von Drittanbietern: ℹ️

Flash Player Unterstützt

SwitchResX Unterstützt



Time Machine: ℹ️

Überspringen Systemdateien: NEIN

Mobil Sicherungskopie: AUF

Automatische Sicherungskopie: JA

Gesicherte Platten:

Macintosh HD: Festplattengröße: 238.83 GB Disk verwendet: 105.34 GB

Sicherungsziele:

TimeMachine [Network]

Gesamt Größe: 11.79 TB

Gesamtzahl der Sicherungskopie: 57

Älteste Sicherungskopie: 2014-05-11 13:51:01 +0000

Letzten Sicherung: 2014-11-17 07:52:36 +0000

Größe der Sicherungsplatte: Hervorragend

Größe der Sicherungsplatte 11.79 TB > (Disk Größe 238.83 GB X 3)



Top Prozesse von der CPU: ℹ️

24% prl_vm_app

4% WindowServer

1% hidd

0% fontd

0% prl_disp_service



Top Prozesse vom Speicher: ℹ️

283 MB Dock

258 MB prl_vm_app

249 MB prl_client_app

120 MB Safari

103 MB Finder



Informationen zum virtuellen Speicher: ℹ️

92 MB Freier RAM

1.52 GB Aktive RAM

1.49 GB Inaktive RAM

5.49 GB Wired RAM

3.59 GB Seite-ins

373 KB Seite-outs

Nov 17, 2014 6:45 AM in response to legi1

You did not properly uninstall them, because components are still installed. If you just dragged the apps to the trash, or used some kind of generic app uninstaller (like AppZapper or AppCleaner), that is not sufficient for uninstalling all components. You need to use the uninstallers provided for each of these programs by the companies behind each one.


Also, you didn't say whether you were aware these were installed. You should be aware that if you didn't install them, and there's no good reason for someone else to have installed them, this may indicate that someone installed them for malicious purposes. In that case, removing those apps may not be sufficient.

Nov 17, 2014 7:56 AM in response to legi1

legi1 wrote:


I've installed both Apps. I use Teamviewer since years and know it quite good. The other App I tried sometime ago and didn't uninstalled it.


Okay, that's good. You never know when someone might have something like this installed without their knowledge, and I thought that was a possibility in this case.


Any hint how to properly remove the rest of the apps?


Unfortunately, I can't really advise you there, as I'm not familiar with either of these apps. I could tell you how to remove the files that I see in the EtreCheck report, but that still may not remove all traces. You should probably contact each company and see what they advise.

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