Problème garantie earpods

Bonsoir à tous,

Voici mon problème :

La "gaine" blanche d'une de mes deux branches d'écouteurs Apple (Earpods achetés en décembre 2014 à la Fnac) s'est fracturée formant plein de petits segments laissant les câbles, situés à l'intérieur, à nu. En cause il semblerait que la température extérieure (n’excédant pas -2°C) durant mon trajet à pied de ce matin ait déplu à la solidité de ces écouteurs. Pourtant une seule des deux branches est fracturée, serait-ce un soucis de fabrication ? En prime, l'écouteur dont la gaine est fracturée ne fonctionne plus.

Evidemment je ne maltraite pas mes écouteurs sachant que je les ai payés presque 30 euros (étant donné de la qualité du son fourni, ils les valent mais niveau solidité..).

Bref. J'ai essayé de faire marcher marcher la garantie de la Fnac mais ils ne reprennent pas les produits "cassés". De plus, j'ai réalisé l'achat de ces écouteurs en même temps que d'autres cadeaux de Noel. Un de ces cadeaux n'allait pas à la personne à qui je l'ai offert j'ai donc procédé à un échange et je n'ai donc plus le ticket de caisse.

Maintenant j'essaye de voir si je peux faire marcher la garantie d'Apple, pour cela il me faudrait le numéro de série seulement il n'est pas clairement indiqué, j'ai essayé avec tous les numéros que j'ai pu trouver sur la boite ou sur les écouteurs, rien ne fonctionne.

Je vous prierai donc s'il vous plait de m'aider...

Merci d'avance.