Q: DECEPCIÓN CON MACBOOK AIR Y SOPORTE TECNICO

Hola, buenos días:

Mi nombre es Cristina Rodríguez y llego aquí con el fin de que, tal vez, exista alguien que lo lea (de la propia compañía Apple) y de respuesta a mi problema.

Recientemente,adquirí un MacBook Air 13" pensando que sería el ordenador ideal y que no daría problemas, debido su alto precio y su marca. Además el hecho de tener un iPhone 5s y la rapidez, calidad y eficacia que tuvo el servicio técnico para con el móvil, me animó a gastarme el elevado precio que tiene un Macbook Air.

Sin embargo, nada mas lejos de la realidad... Cuando abro la caja descubro que el ordenador está mal ensamblado y que trisca al manipularlo constantemente. Independientemente que función realices (cogerlo por una esquina, apoyar las manos para escribir en el teclado, mover la posición de la pantalla, etc), trisca. Es realmente molesto porque parece un ordenador de juguete (y no el ordenador de 1000€ que es...).

Tras ver lo que ocurría comprobé con varios modelos idénticos que lo que pasa, no es normal. Ni si quiera los ordenadores que están de exposición en las tiendas lo hacen... Visto eso, acudí a mi distribuidor oficial y la solución que me dieron era mandarlo a Apple, y esto llevaría 30 días. Una locura, por supuesto no puedo prescindir de mi ordenador 30 días ya que lo necesito diariamente para trabajar. Ante esto, pensé en llamar a Apple, que tan bien habían reaccionado ante un problema pasado con mi iPhone. Sin embargo, me topo con una solución aún peor que la que el distribuidor me ofrece. Me proponen dos opciones: 1)Acercarme yo misma hasta la tienda oficial mas cercana (120 km) o 2) pagar yo misma el transporte para que un mensajero recoja mi ordenador. Tras varias llamadas, termino hablando con un superior técnico, que me dice exactamente lo mismo y como disculpa dice que no hay más por parte de la compañía. Así que yo me pregunto: ¿Cómo puede ser que las dos opciones ofrecidas por Apple sean que el propio cliente pague para llevar su ordenador a arreglar cuando el ordenador tiene garantía de dos años y no tiene ni 3 meses? ¿Es esto todo lo mejor que la empresa puede hacer por sus clientes de Macbook? ¿O caso no sirve de nada gastarse un precio mucho más elevado que el de la competencia para tener la misma asistencia?

Realmente la desilusión es muy grande. Siempre he apostado por la compañía y era una gran admirada de la misma, ya que siempre me pareció una empresa que cuida a sus clientes y sobre todo responde ante un fallo que el producto tenga. Sin embargo, ahora mismo me encuentro con un ordenador de 1000 euros que constantemente hace ruido como si fuera un juguete de un niño y que si quiero repararlo, tendré que coger mi coche e ir hasta la ciudad más cercana que está a una hora de mi casa y pagar yo todo esto...

En definitiva, la conclusión está muy clara: No volver a comprar Apple pensando que me ofrecerá mejor atención al cliente que el resto de compañías del sector.. y por supuesto, la desilusión de ver que finalmente todos son iguales a la hora de arreglar lo que venden roto.

Muchas gracias y un saludo,

Atentamente, Cristina.