iPad Air richtig von alter ID lösen?

Guten Tag,

ich habe vor ein paar Wochen ein gebrauchtes iPad Air gekauft. Dieses wollte ich zu meinem Support Profile hinzufügen und bekam eine Meldung, dass dieses Gerät bereits mit einer anderen ID verknüpft sei. Darauf schrieb ich dem Vorbesitzer und habe ihn darum gebeten, das iPad von seiner ID zu lösen.

Er versicherte mir darauf, dass er es nun aus seinem Profil gelöscht hat, doch ich bekam immer noch die Meldung und wartete einige Tage (Ich dachte vielleicht dauert es einfach eine Zeit lang bis alles aktualisiert ist.), doch das Problem besteht auch weiterhin.

Ich denke dem Vorbesitzer ist ein Fehler beim Löschen unterlaufen, nur weiß ich leider selbst nicht genau wie man da vorgehen muss und habe auch keine konkrete Anleitung finden können.

Kann mir hier vielleicht jemand weiterhelfen?

Vielen Dank im Voraus für eure Mühe!