Q: remove find my iphone

For my mom's birthday i have given here an Ipad Air. I have created an icloud account for her and wrote down the password.

Since a few months she cant use the password anymore. I have tried to recover it but am not able to. I wont receive an recovery email and the answers to the security questions are incorrect. I have spend hours on the Phone with the apple employees but they just waste my time.

I offered to reset my Ipad so they ask for a prove of purchase. i have sent them my pop but they wont accept this. When i ask what the reason is the "senior apple experts" cant answer it because they dont know.

I have send the original invoice, also i have requested another copy of the invoice from my reseller and send it to apple. I have requested it 3 times now but get the same answer as you can see below.

They wont reset(remove icloud) my purchased ipad, wich is my property and they wont give me a reason.

My mom wants to use Facetime but she is not able to because we cant reset this.

I have spend hours now with the useless helpdesk. please help me. below the email from apple in dutch.

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. We hebben uw gegevens ontvangen, maar we kunnen uw verzoek om de via Zoek mijn iPhone ingestelde vergrendeling op te heffen, niet verwerken.

Product:  IPAD WI-FI 16GB SPACE GRAY

Serienummer:  XXXXXXXXXX

We hebben de originele verkoopbon nodig als aankoopbewijs van het product. Een geldig aankoopbewijs moet de volgende informatie bevatten:

Naam, adres en telefoonnummer of URL van de website van de reseller

Oorspronkelijke aankoopdatum van het product

Gespecificeerde productinformatie, waaronder prijs en serienummer van het product

Totaal betaald bedrag

Het serienummer mag getypt of handgeschreven zijn. Als de reseller het serienummer niet op het aankoopbewijs heeft vermeld, kunt u het nummer op het aankoopbewijs schrijven voordat u het verzendt. Raadpleeg het volgende artikel voor hulp bij het vinden van het serienummer van uw product:

Het serienummer van een Apple-hardwareproduct vinden

http://support.apple.com/kb/HT1349?viewlocale=nl_NL

Als deze gegevens niet op het aankoopbewijs staan, kunt u proberen een schermafbeelding te maken van uw online aankoopbewijs. U kunt ook de erkende reseller vragen om een kopie van uw aankoopbewijs.

Als u ons een bon opstuurt waar niet alle bovengenoemde gegevens op staan, kunnen we uw verzoek niet verwerken.

Meer informatie over het Activeringsslot van Zoek mijn iPhone vindt u in dit artikel:

iCloud: Activeringsslot van Zoek mijn iPhone in iOS 7

http://support.apple.com/kb/HT5818?viewlocale=nl_NL

Als u uw aankoopbewijs naar ons wilt opsturen, kunt u ons bellen. Het juiste telefoonnummer kunt u vinden in het volgende artikel:

http://support.apple.com/kb/HE57?viewlocale=nl_NL

Zorg dat u het incidentnummer en het serienummer van het product bij de hand hebt wanneer u belt.

We hopen spoedig van u te horen.

Bedankt,

AppleCare Account Security