給Apple公司的客訴信件

你好
我是台灣使用者
最近因為Apple ID被盜用
尋求Apple Support的支援
對於處理的過程
以及處理結果 非常不滿意!!

我6月份信用卡帳單發現被盜刷
經查詢是Apple ID 5月份被盜用所致
並且使我的Iphone6 128G 金色
立即經由Apple官方網站尋求協助
分別於7/29 7/31兩次皆得到回覆
"不予解鎖Find My Iphone"服務
並要求我提供購買憑證
因購買時日已久
憑證早已不可找尋
故回原購買處 德誼數位京站分店 請求協助
該店也立即補開立購買證明
我提交給Apple Support上海服務處激活鎖服務團隊後
經過長達21天冗長的處理流程
依然無法解決我的問題
但卻沒有回覆我不能解決的原因

我於9/7再次聯絡激活所團隊
一名激活鎖員工陳先生很熱心接手我的案件
再次提供我所有的購買憑證後
陳先生表示需要4-5個工作天
會主動回覆或MAIL通知我處理結果
(案號:933987602)
但依然音訊全無
相信激活鎖團隊業務繁忙
故9/14我"主動"撥打電話詢問處理狀況
先是被轉接到帳號服務
一位先生熱心幫我尋找任何可以找回帳號的方法
但是依然沒有任何辦法
服務人員也認定我是被盜用帳號
並告知我只能以購買憑證這個管道解決
再次將我轉接到激活鎖團隊後
才得知購買憑證不予Apple公司認可
依樣是沒有告訴我不認可的理由
至此
我已覺得我被當成是非法使用者對待
極度憤怒且無奈之下
請服務人員再次幫我送審購買憑證
(案號:939066409)
但當下我幾乎已經想把完好的手機扔進垃圾桶

9/22我得到德誼數位總公司客服人員協助
取得遠傳公司Iphone6進貨憑證
當日立即聯絡激活鎖團隊幫我再次提交審核
服務小姐依樣是告知我4-5個工作天才會有結果
並會主動通知我
且在MAIL回覆我會盡快幫我處理
因中國中秋節連假的關係
我怕會拖到10月還無法處理
因此9/28再次致電詢問狀況
卻被告知
9/22提交的案件9/27才被送出!!!!

讓我火大的原因有4
1.明明我是名正言順的消費者
且被盜帳號導致手機無法使用我是受害方
為什麼解鎖手機卻是如此被刁難?!
貴公司的機制是保護小偷還是消費者?
2.上海激活鎖服務團隊的人員
皆是說得一口好聽話
每次致電皆是
"相信您心理一定很著急
換作是我也是會這樣的
您放心 我會盡全力幫祝您解決問題"
聽到我都會背了
但是卻沒有實際上的服務
說真的
聽到第三次只會讓人更憤怒而已
3.雖然有案件號
但是每次聯繫都要重新敘述問題
講解過程
以及服務處的前人如何幫我處理問題
..........那還要案號幹嘛?!
而且安排回覆電話給我
卻還是問我是不是我自己預約通話?
服務人員 完 全 狀 況 外
這表示貴公司內部流程有很大的問題
4.我9/22(週二)提交的文件
9/27(週日)才幫我送審
五天?! 傳個文件需要5天?!
連貴公司服務人員都說太久了
這種處理進度一點都不"盡快"

以上的流程
說明貴公司內部處理程序不當
且處理時效過於冗長

我本身使用Apple產品已有多年
並且幾乎所有產品我都有購買使用過
第一次遇到如此糟糕的服務!!

我想我再也不會使用Apple產品
也會建議我周遭的朋友拒絕使用
並且會將此次教訓
轉告所有Apple使用者
避免再有人受到如此不合理的對待!!

對Apple非常失望的消費者

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