Assistenza Apple, accesso da remoto

ITALIAN (follows in English): Ciao, ultimamente mi e' capitato ** aver bisogno dell'assistenza Apple per guidarmi negli step per configurare un iPhone via laptop, ho chiamato un num ** telefono (che ho trovato su internet e mi SEMBRAVA della Apple). Mi hanno risposto dall'estero e mi hanno mandato (non so come chiamarlo) una richiesta ** autorizzazione che mi e' apparsa sullo schermo del laptop, a cui ho dovuto acconsentire, e loro cosi da remoto potevano vedere il mio schermo e dimi cosa fare. Mi sono sempre chiesta se fosse normale o se invece io avessi chiamato un numero fasullo per sbaglio, e quelli fossero degli hacker...vi risulta che Apple usi abitualmente questo metodo ** assistenza, ** entrare nel computer via remoto e vedere tutto ciò che abbiamo sullo schermo ecc?

Grazie

ENGLISH: Hi, I recently asked Apple via phone to help me synchronize my iPhone to my laptop, they sent me some link I had to click on and suddenly they could see my laptop screen and everything on it, in order to give me instructions. This had never happened to me before, so I always feared that maybe the phone number I called (found on the internet) was not legit, and they were some hackers who got into my computer?

I'd like to know if any of you knows if this is one of the ways actually used by Apple in order to provide assistance to their customers. Thank you very much