rimborso applicazione Flo

Buongiorno,

ho già inviato una richiesta al supporto Apple, senza avere risposta. Ho effettuato l'attivazione di un periodo di prova gratuito su un'applicazione "Flo", ma non mi hanno avvisato di aver già usufruito del periodo di prova l'anno scorso, così mi sono stati tolti i soldi dell'abbonamento annuale pari a 49,99 euro. Io non sono interessata ad avere questo abbonamento e vorrei il rimborso, visto che non sono ancora passati 14 giorni, ne ho il diritto. Il gestore dell'app mi ha detto che ve ne occupate voi.

Grazie