Rimborso non avvenuto

Ho acquistato un gioco, circa 5€ , ma non si apriva e crasha di continuo. L ho segnalato nell apposita pagina di Apple chiedendo un rimborso. Dopo un giorno mi è arrivata una mail che dice che il rimborso è confermato e sul sito dove ho segnalato la cosa dice”rimborsato”. Il problema è che non è arrivato neanche un soldo. Qual è stato il problema?