"errore sconosciuto" (4000) oppure "impossibile trovare il dispositivo"

buongiorno, da un iphone 5s sono passato a un xs 256 giga

ho un pc con windows 10 aggiornato

• l'xs non mi evidenzia la possibilità di aggiornare l'ios
• quando mi collego via cavetto (ho provato con 2 differenti cavi), il pc non fa partire simultaneamente l'itunes
• clicco allora sull'icona, itunes parte, mi chiede se voglio aggiornare l'ios, e mi chiede il mio codice
• inizia ad estrarre il software con un tempo lunghissimo, circa 1 ora
• passa al backup piuttosto veloce
• appare una scritta "errore sconosciuto" (4000) oppure "impossibile trovare il dispositivo"
• che devo fare?

grazie