Top case, butterfly keyboard and Touch ID issues / Problemas no topcase, teclado borboleta e Touch ID

I bought a macbook air in early 2020. Within the first few days of using it, it went to repair for problems with the touch ID, which stopped recognizing the fingerprint. It was necessary to change the touch ID and change the logic board.

After 1 or 2 years it went in for repair due to sticky keys. The topcase was changed in the Keyboard Service Program. A few months ago I started having problems with sticky keys again, and suddenly the face ID stopped recognizing the fingerprint again.

I took the device to an authorized apple, which offered to exchange the topcase on the Keyboard Service Program, at no cost, to solve the sticky keys issue. But as for the touch ID problem, they advised that it would be necessary to change the touch ID and logic board (again!), and that I would be charged for this repair. Due to the high cost of this repair, I didn't accept it and just changed the topcase.

Today, when I took my macbook air out of the apple authorized service provider, I found out that the touch ID recognized the fingerprint again, even without changing the button and logic board.

My conclusion is that all problems have a single cause, which resides in the topcase. My concern is this: the butterfly keyboard repair program only covers eligible products for a period of 4 years. That is, soon I will no longer have the right to repair at no cost. As this is a design issue, which leads to a recurring failure, and changing the topcase is only a stopgap, over a period of months or a few years the keys will become sticky again, and the touch ID will stop recognizing the fingerprint. How will Apple support us customers after 4 years???


(Eu comprei um macbook air no início de 2020. Logo nos primeiros dias de uso ele foi para o reparo por problemas no touch ID, que parou de reconhecer a impressão digital. Foi necessário trocar o touch ID e trocar a placa lógica. 

Depois de 1 ou 2 anos, foi para reparo devido a teclas grudentas. O topcase foi trocado no programa de qualidade. Há alguns meses comecei novamente a ter problemas com teclas grudentas, e subitamente o face ID parou de reconhecer a digital. 

Levei o aparelho numa autorizada apple, que ofereceu a troca do topcase pelo programa de qualidade, sem custo, para resolver o problema do teclado. Mas quanto ao problema do touch ID, orientaram que seria necessário trocar o touch ID e a placa lógica, e que seria cobrada por esse conserto. Devido ao alto custo deste reparo, nào aceitei e fiz somente a troca do topcase. 

Hoje, ao retirar meu macbook air da assistência técnica, verifiquei que o touch ID voltou a reconhecer a impressão digital, mesmo sem a troca do botão e da placa lógica. 

Minha conclusão é de que todos os problemas tem uma única causa, que reside no topcase. Minha preocupação é a seguinte: o programa de reparo do teclado borboleta só cobre os produtos elegíveis por período de 4 anos. Ou seja, em breve não terei mais direito ao reparo sem custo. Como se trata de um problema de design, que leva a uma falha recorrente, e a troca do topcase é somente um paliativo, em um período de meses ou poucos anos as teclas se tornarão grudentas novamente, e o touch ID parará de reconhecer a impressão digital. Como a Apple dará suporte a nós clientes, após os 4 anos???)

MacBook Air 13″, macOS 11.6

Posted on Mar 25, 2022 9:15 PM

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