No puedo restablecer mi contraseña para la cuenta de Apple Store

Hola, tengo un iPhone 12 Pro Max con iOS 18.6.2 y un Mac Book Pro con Tahoe 26.1, hace un año sin decirme por qué me bloquearon mi Apple ID (según me dijo el soporte técnico por infringir las normas pero nunca me explicaron que infringí) para poder usar la Apple Store tuve que crear una cuenta nueva pero la cuenta principal de Apple siguió siendo la misma, solo para descargar y usar aplicaciones uso otra distinta, estoy cambiando a un nuevo dispositivo iPhone 14 Pro Max pero solo pasó la cuenta inicial para las aplicaciones la cuenta secundaria Me dice que la contraseña es incorrecta, ya la cambio en los otros dispositivos, ya intento restablecerla pero me sale un mensaje que no es posible cambiarla y que me avisarán cuando pero ahora no puedo usar el dispositivo porque no puedo descargar las aplicaciones, ¿Alguien tiene alguna solución? (Las indicaciones que me salen en las páginas de soporte no me funcionan)