Бесконечная загрузка в AppStore и Apple Music через мобильную сеть (через Wi-Fi и VPN работает). iPhone 14 Pro, iOS 26.4.1

Question

Level 1

8 points

Бесконечная загрузка в AppStore и Apple Music через мобильную сеть (через Wi-Fi и VPN работает). iPhone 14 Pro, iOS 26.4.1

Категория

iPhone / App Store.

Описание проблемы:

При открытии приложения через мобильный интернет (сотовая сеть) в AppStore и Apple Music возникает бесконечная загрузка: крутится знак загрузки, но загрузка не начинается. После чего пишет "Не удалось подключиться". При этом при переключении на Wi-Fi или при включении VPN через ту же мобильную сеть всё работает идеально — приложения скачиваются и обновляются нормально. С Apple Music точно такая же проблема - бесконечная загрузка.

Что я уже сделал для устранения:

Проверил, что в Настройки → Сотовая связь → App Store разрешено использование сотовых данных (переключатель включен).

Выключил и снова включил сотовые данные, перезагрузил iPhone.

Сбросил настройки сети: Настройки → Основные → Перенос или сброс iPhone → Сброс → Сбросить настройки сети

Вышел из Apple ID и зашел снова.

Данные об устройстве и версии ПО:

Модель iPhone:iPhone 14 Pro

Версия iOS: 26.4.1

Оператор сотовой связи: МТС

Тип SIM: физическая SIM

Дополнительная информация:

Другие приложения (Safari, карты и т.д.) отлично работают через мобильную сеть.

[Edited by Moderator]

iPhone 14 Pro

Posted on Apr 20, 2026 5:11 AM

Reply

Answer 1

Top-ranking reply

Ingo2711

Community+ 2026

Level 10

87,193 points

Apr 21, 2026 12:02 AM in response to MEVYX

Did you already try to reset the iPhone to factory settings, in case the iOS software update caused the issues?

To make sure that the backup data is not damaged, set the phone up as a new device at first.

Then test the cellular data for the AppStore and Apple Music. If it works again, restore from the latest backup and test again.

Restore your iPhone, iPad, or iPod to factory settings using a computer - Apple Support

Reply

Answer 2

Apr 20, 2026 5:24 AM in response to MEVYX

There might be certain restrictions for your region.

Did you already contact your carrier, if they block contact to Apple servers?

Or try to contact the official Apple Support about that:

Apple Support online

You can also give them a call by choosing the phone number from this Apple page:

Обращение в службу поддержки Apple - Служба поддержки Apple (RU)

Reply

Answer 3

Apr 20, 2026 11:07 AM in response to MEVYX

Can you open any pages in Safari on your iPhone when connected to the cellular network?

Any restrictions set up for mobile data for Apple Music or the AppStore in the settings for Screen Time?

Reply

Answer 4

Apr 23, 2026 1:43 AM in response to MEVYX

If you can not use iCloud to back up your iPhone, do you have access to a computer to create a backup?

How to back up your iPhone, iPad, and iPod touch - Apple Support

Reply

Answer 5

beliz12

Level 1

14 points

Apr 23, 2026 1:11 PM in response to MEVYX

В настройках вайфай найдите Настройка dns, удалите текущий , вручную впишите 1.1.1.1

у меня заработало. В сотовой сети настроить не получится

Reply

Answer 6

MEVYX Author

Level 1

8 points

Apr 20, 2026 10:25 AM in response to Ingo2711

Оператор сотовой связи не блокирует ничего, по телефону обращался, сказали, что они ничего не могут сделать, так как они занимаются только подписками, чат-поддержка не работает и единственный вариант только тут написать сказали

Reply

Answer 7

Apr 23, 2026 2:10 AM in response to MEVYX

If there is not enough free space on your computer to create a backup, you can transfer the photos from your iPhone to your computer or external hard drive, then delete the photos on the iPhone afterwards, to create a smaller backup.

Transfer photos and videos from your iPhone or iPad to your Mac or PC - Apple Support

Also check this discussion about reducing the size of the iPhone backup:

PC Local Backup became larger than iPhone… - Apple Community

Reply

Answer 8

Apr 23, 2026 8:29 PM in response to beliz12

iOS 26.4.2 на айфоне 17, мак бук на какой то тоже 26 macOS, также не прогружается магазин, только вот уже по вайфаю, танцую с бубном со вчерашнего дня. Грешу на сеть вайфай либо на Apple ID, ибо на устройствах под другой учеткой все работает без проблем

Reply

Answer 9

MEVYX Author

Level 1

8 points

Apr 20, 2026 11:21 AM in response to Ingo2711

Safari полностью работает. Экранное время у меня отключено и не работает

Reply

Answer 10

MEVYX Author

Level 1

8 points

Apr 23, 2026 1:20 AM in response to Ingo2711

Нет возможности сделать резервную копию. Поэтому не пытался сделать это.

Reply

Answer 11

Apr 23, 2026 1:24 AM in response to MEVYX

If you do not have a backup of your iPhone, your saved data on the iPhone will be lost after erasing the device and setting it up again.

Reply

Answer 12

MEVYX Author

Level 1

8 points

Apr 23, 2026 1:36 AM in response to Ingo2711

Другим методом исправить не получится? Например обновиться на iOS 26.4.2?

Reply

Answer 13

MEVYX Author

Level 1

8 points

Apr 23, 2026 2:02 AM in response to Ingo2711

Памяти может не хватить для создании копии на компьютере

Reply

Answer 14

MEVYX Author

Level 1

8 points

Apr 23, 2026 2:14 AM in response to Ingo2711

Без создания резервной копии еще есть варианты починить?

Reply

Answer 15

Apr 23, 2026 2:18 AM in response to MEVYX

Using Wi-Fi or your VPN connection, as you mentioned as a workaround, would be the only other way in case this is software related or a carrier issue.

Reply