Sodele, der dritte (!!!) Zwischenstand, ohne das irgendwas passiert ist. Hier die Antwort von Apple:
Sehr geehrte Frau xxxxx,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Mein Name ist xxxxx und ich bin Senior Advisor des iTunes Store Kundendienstes. Mein Kollege, Herr xxxxx ist momentan ausser Hause.
Es tut mir leid, dass es auf Ihrem Account zu unberechtigten Einkäufen von Geschenkgutscheinen gekommen ist. Es gibt mehrere mögliche Ursachen dafür. Zumeist jedoch tritt dieses Problem aufgrund von "Phishing"-E-Mails, der Weitergabe von Kennwörtern oder der Verwendung desselben Kennworts für mehrere Online-Accounts auf. Bitte bedenken Sie auch, dass Ihre vollständigen ClickandBuy-Angaben nicht bei uns hinterlegt sind. Um also diese Einkäufe tätigen zu können muss der Hacker auch Zugriff auf Ihre ClickandBuy-Kontodaten gehabt haben und Sie sollten daher auch die Sicherheit Ihres Kontos dort überprüfen lassen.
Neben ClickandBuy sollten Sie natürlich auch Ihre Bank kontaktieren, da ja entweder Ihre Kreditkarte oder Ihr Bankkonto dort angegeben ist. Wie bereits von meinem Kollegen erklärt, ist es uns unter den gegebenen Umständen nicht möglich, eine Rückerstattung vorzunehmen oder aber die Einkäufe zu stornieren.
Wenn Sie eine E-Mail an uns richten, bemühen wir uns um eine Antwort innerhalb von 24 Std. Hierüber werden Sie auch informiert wenn Sie eine Bestätigung empfangen, dass Ihre E-Mail eingegangen ist. Der technische Support von Apple, bei dem Sie angerufen haben, kann Ihnen bei Anfragen zur Abrechnung im iTunes Store leider nicht anders weiterhelfen, als Sie zur Express Lane zu verweisen. Dass Ihnen hierbei Kosten entstanden sind, tut mir leid, jedoch können wir Ihnen diese Kosten nicht erstatten. Leider bietet der iTunes Store Kundendienst keine direkte Unterstützung per Telefon an. Deswegen verstehen Sie auch bitte, dass ich Sie nicht anrufen kann.
Es bleibt mir daher leider nichts anderes übrig, als Sie nochmals an Ihre Bank, bzw. an ClickandBuy zu verweisen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
xxxxx
Soviel zum Thema Anrufen bei Apple. Ferner ist es so, das ich mein Geld zwar zurückgebucht habe, ClickandBuy aber überhaupt nicht reagiert - außer mit Mahnungen! Auf meine Mails reagieren die gar nicht erst,
weil die anscheinend wollen, dass man für 0,14 Ct/Min. dort anruft. Ich verweigere mich da inzwischen rigorors, da ich nicht einsehe noch mehr Geld in teure Hotlines zu investieren, das ich auf alle Fälle niemals wiedersehe.
Apple glänzt weiterhin mit Ignoranz, weil schlussendlich ist es doch so, C&B tritt als Zwischenbank auf und bucht Geld zu Apple, anschließend bucht C&B das Geld vom (vermeintlichen) Kundenkonto, zum begleichen der offenen Forderung. Fazit: Apple ist fein raus, die haben ihr Geld. Es gibt kein Zugeständnis zum Kunden, weil die Gutscheine die über meinen Account gekauft wurden, sind wahrscheinlich schon längst eingelöst.
Nebenbei sei mal erwähnt, das ich sehr wohl meine Kaufdaten für C&B bei Itunes hinterlegt hatte und das sogar ganze sechs Jahre ohne Zwischenfälle. Inzwischen natürlich nicht mehr und meine Accounts sind beide gesperrt und werden es auch für immer bleiben.
Heute gehe ich zur Polizei und erstatte Anzeige, denn mir zeigen hier die Einträge, dass was passieren muss!
