1 2 Previous Next 26 Replies Latest reply: May 8, 2012 5:52 AM by stuella27
stuella27 Level 1 Level 1 (0 points)

Ciao a tutti! Il 15 novembre 2011 ho partecipato al "programma di sostituzione iPod nano" e da allora non ho ancora ricevuto la scatola vuota per la sostituzione del mio iPod nano. Cosa devo fare?

 

Grazie

Laura

 

 

Hello everyone! On November 15, 2011 I attended the "iPod nano Replacement Program" and since then I have not yet received the empty box to replace my iPod nano. What should I do?


thanks

Laura

 


iPod nano
  • 1. Re: Programma di sostituzione iPod nano (prima generazione)
    Ingo2711 Level 6 Level 6 (17,095 points)

    Did you check the status of the replacement by using the provided link from the e-mail sent by Apple?

    I attended the program by the end of November and got my replacement at the beginning of January.

    But the time needed my differ , depending in which country you live.

  • 2. Re: Programma di sostituzione iPod nano (prima generazione)
    stuella27 Level 1 Level 1 (0 points)

    I checked and the message is always the same since Nov. 15, "sent empty box" ... However I live in Italy and many people here, reading in the forum, have already received the box and the new ipod...


  • 3. Re: Programma di sostituzione iPod nano (prima generazione)
    ralloz Level 1 Level 1 (85 points)

    allora la scatola è sicuramente rimasta bloccata da qualche parte.

    devi chiamare apple, o farti chiamare tramite express lane https://expresslane.apple.com, spiegare loro il problema, farti chiudere la pratica e aprirne un'altra. sicuramente ti spediranno il corriere a casa per ritirare l'ipod!

  • 4. Re: Programma di sostituzione iPod nano (prima generazione)
    stuella27 Level 1 Level 1 (0 points)

    farò così grazie mille!!

  • 5. Re: Programma di sostituzione iPod nano (prima generazione)
    ralloz Level 1 Level 1 (85 points)

    figurati, facci sapere!

  • 6. Re: Programma di sostituzione iPod nano (prima generazione)
    cris90 Level 1 Level 1 (0 points)

    ciao a tutti il 6 di gennaio mi hanno spedito l'ipod...gia' sono passati 1 mese e' ancora non mi e' arrivato,il postino passa ma non lascia il pacco...secondo voi e' andato perso?oppure ancora e' meglio aspettare?ma gia' ho aspettato troppo...puo' essere che ancora in sicilia non sia arrivato??una settimana fa' c'e' stato lo sciopero dei trasporti ma siccome ora e' finito tutto,gia' sicuramente e' arrivato in sicilia....cosa dovrei fare?

  • 7. Re: Programma di sostituzione iPod nano (prima generazione)
    ralloz Level 1 Level 1 (85 points)

    chiama apple tramite express lane, link messo sopra

    loro ti diranno qualcosa!

  • 8. Re: Programma di sostituzione iPod nano (prima generazione)
    cris90 Level 1 Level 1 (0 points)

    allora gli ho chiamato,e' mi ha detto e' strano che e' passato un mese e' non mi e' arrivato..mi hanno detto di passare un'altra sett. se non mi arriva. provano di mandarmela un'altra...ah un'altra cosa mi hanno detto che se sono andato alla posta a dirlgielo..io gli ho detto essendo che e' posta ordinaria loro non la possono tracciarla perche' non e' una raccomandata..poi infine volevano il mio numero che domani mi chiamano,poi non ho capito niente si sentiva un po' a scatti ma mi pare mi hanno detto che chiameranno competente giuridico.cioe' non lo capita questa cosa..

  • 9. Re: Programma di sostituzione iPod nano (prima generazione)
    Fabietto68 Level 1 Level 1 (0 points)

    Anche io sono nella stessa situazione. La scatola risulta spedita il 17.12 ma io non l'ho ricevuta.

    Mi togli un dubbio, per contattate Apple tramite express lane devo pagare o c'è un modo per farlo gratis?

    Grazie.

  • 10. Re: Programma di sostituzione iPod nano (prima generazione)
    stuella27 Level 1 Level 1 (0 points)

    guarda io mi sono fatta chiamare stamattina tramite la express lane e non ho pagato nulla!

  • 11. Re: Programma di sostituzione iPod nano (prima generazione)
    maxxeo Level 1 Level 1 (0 points)

    Mi è successa la stessa cosa. E' necessario chiamare, o meglio ancora farsi chiamare tramite la

    https://expresslane.apple.com (altrimenti si spendono 0,46€ al minuto), e spiegargli tutto.

    Non è detto che l'operatore sia "pronto a sbattersi" per voi... (purtroppo anche x Apple esistono tanti tipi di persone).

    Insistete.

    La scatola viene inviata appunto tramite posta ordinaria e quindi davvero non è tracciabile.

    E' necessario chiudere la richiesta ed aprirne un'altra, ma questo lo può fare solo il personale Apple (quindi come detto sopra dovete sentirli).

    Loro cancelleranno la vostra richiesta e vi invieranno un corriere UPS che verrà direttamente a ritirare il vostro ipod nano (scrivono che dovrete darglielo senza nessun imballo, invece io ho dovuto imballarglielo altrimenti non lo prendeva).

    Il corriere arriverà entro 2 giorni

  • 12. Re: Programma di sostituzione iPod nano (prima generazione)
    stuella27 Level 1 Level 1 (0 points)

    si io mi sono fatta chiamare tramite la express lane, mi hanno risposto delle persone disponibili e cordiali quindi abbiamo svolto subito tutte le procedure di verifica, annullamento vecchia pratica e apertura nuova pratica... a 5 giorni fa risulta che la scatola vuota mi è stata inviata quindi spero arrivi in questa settimana! Quindi tu hai imballato il tuo ipod davanti al corriere?

  • 13. Re: Programma di sostituzione iPod nano (prima generazione)
    maxxeo Level 1 Level 1 (0 points)

    A me però non hanno solo chiuso la pratica e riaperta (sarà perchè sembravo molto affranto dalla loro inefficienza), ma l'hanno fatta diventare "più urgente", quindi non è arrivata la scatola per posta, ma mi hanno inviato un corriere.

     

    Se ti hanno inviato la scatola, quando arriverà dovrai semplicemente ritirare la scatola e DOPO rispedirla con dentro l'ipod, SOLO l'ipod senza nessun accessorio (le affrancature a carico di Apple ti saranno consegnate insiemeOdentro alla scatola)

     

    Nel caso che il ritiro venga affidato DIRETTAMENTE ad un corriere, il corriere arriva entro 24 ore e, nonostante ci fosse espressamente scritto:

    "...  Non includa nella confezione altri oggetti (es. il cavo di alimentazione) poiché non verranno restituiti. Non includa inoltre alcun materiale di imballo. Se il prodotto è imballato, UPS non lo accetterà. L'imballaggio verrà invece fornito da UPS, che spedirà il prodotto ad Apple. I tempi di spedizione ad Apple si aggirano attorno ai due giorni lavorativi. Una volta che il prodotto viene ricevuto dal centro di riparazione, Apple provvederà a inviarle un'e-mail. ... "

    il corriere ha voluto che glielo imballassi io in una scatola (ho recuperato una scatola in casa e l'ho messo li).

     

    Se la scatola non ti arriverà entro 15 giorni (di calendario), ricontattali.....

    Sappiamo che a volte può capitare che le poste italiane abbiano qualche lieve malfunzionamento.....

    Considerando le situazioni di scioperi, situazioni meteo e blocchi vari, non è difficile che una scatola venga persa

    :-D

  • 14. Re: Programma di sostituzione iPod nano (prima generazione)
    stuella27 Level 1 Level 1 (0 points)

    ecco no a me non hanno segnalato che è urgente però se vado a vedere lo stato della mia pratica risulta che il 2 febbraio è stata inviata la scatola vuota... quindi se arriva per posta ho solo da tenere le dita incrociate...! sinceramente preferirei che arrivasse stavolta e che non andasse persa per una seconda volta terrò una scatola pronta nel caso si presentasse direttamente il corriere per il ritiro dell'ipod! ma dubito che venga a questo punto se mi dici che il corriere arriva dopo due giorni...

1 2 Previous Next