Iphone Wifi gris IOS 6 - Problema vuelve

NO SE PUEDE CREER - CHAT CON EL SERVICIO TECNICO DE APPLE -

sesión de chat con el servicio técnico de APPLE

Apple :Hola, soy Ana Lucia Campos. Dame un minuto para leer tus comentarios.

Apple :Buenas tardes, Juan !

User: hola como estas

User: perdon

Apple :Antes de más, si nuestra sesión de chat se desconecta debido a un problema con el sistema o con la conexión, le enviaré por correo electrónico el número de la incidencia. Así podrá volver a iniciar un chat con nosotros o llamarnos por teléfono al nº 900 812 703 y retomar el asunto donde lo dejamos.

User: justo llego gente al escritorio pero ya estoy en un segundo

Apple :vale, no se preocupe !

User: Hola ahora si , perdon...

Apple :Sin problemas !

Apple :Juan, me sale un iphone 4S, es así ?

User: si es así correcto... te cuento

Apple :Vale, por favor

User: Tengo el problema de que en mi 4s no funciona la conexion wifi desde hace un mes mas o menos. he intentado todas las soluciones que plantea la página de soporte de apple sin éxito, y veo que no solo a mi unidad le sucede lo mismo

Apple :vale, le enrtiendo

Apple :Ha intentado con otras redes wi-fi, Juan ?

User: No me permite activar el wi-fi. El boton esta gris

Apple :de acuerdo

Apple :En este caso me indica que ha hecho todos los pasos indicados … Y ha probado hacer una restauración al software , Juan ?

Apple :Es que a través de la restauración podemos comprobar si lo que le sucede es de software o de hardware

User: Si, lo he hecho tres (3) veces sin resultado positivo

Apple :Ok, una cosita, Juan

Apple :Lo ha configurado como nuevo o ha puesto una copia de seguridad ?

User: Lo he configurado como nuevo y tambien he restaurado una copia , las dos formas

Apple :De acuerdo. En este caso, me puede indicar si su bluetooth funciona ?

Apple :Juan, sigue ahí ?

User: me deja activar y desactivar la funcion , si ahora probe y funciona el bluetooth

Apple :Ok, es recomendable enviar su iphone a una servicio autorizado por Apple, de acuerdo Juan ?

Apple :Desde qué parte de España nos contacta ?

User: Estoy en Uruguay Sudamerica

User: Entiendo que este problema es masivo le esta sucediendo a miles de usuarios y cada vez mas todos poseedores de 4s

Apple :Sí, le entiendo Juan. Pero en este caso el iPhone tiene que ser visto por un servicio técnico de Apple, ya que ha hecho todos los pasitos indicados

User: Apple se tiene que hacer responsable, es una falla masiva, si voy al servicio técnico me van a querer cobrar

Apple :En dónde se lo ha comprado, Juan ?

User: En EE.UU

User: ??

Apple :Yo entiendo perfectamente su posición, pero por acá como formo parte del soporte técnico de España, las opciones que dispongo son limitadas, Juan

Apple :de todas formas le puedo indicar una página de Apple en dónde puede dejar su reclamación y puedo registrar acá la reclamación también

User: Si, te entiendo... Comprendo tu posicion, pero quisiera si fuera posible que me confirmes que es un problema que no solo he tenido yo

Apple :Si, hay varias personas que tienen este tipo de problema

pero como atendemos varias personas, es normal que pase

me explico, Juan ?

A mí me gustaría muchísimo poder hacer algo por usted pero tengo limitaciones relativamente a las opciones para enviarlo a reparar

De todas formas, Juan, quiere que le indique la página para dejar su reclamación ?

Con su opinión puede que algo se pueda cambiar. Llevamos muy en serios la opinión de nuestros clientes y queremos siempre lo mejor

User: Si por favor dejamela.. pero quiero aqui dejar asentado que este es claramente un problema masivo con los iphone 4s y apple haciendo honor a su conducta como empresa lider que dice ser, tendría que ofrecer de inmediato una solución drástica a éste concurrente problema. Veo cegera en no tomar recaudos inmediatos ante la magnitud del problema. Es impresionante como se esta manifestando viral este inconveniente con el consiguiente perjuicio que le causa a los usuarios y mas aun me preocupa que su companía no avisore el grave daño que se esta autogenerando al no asumir este problema. Seran miles de usuarios que optaran por otras marcas, eso seguro.....

Apple :Claro, entiendo su posición, Juan !

Apple :La página es Feedback

Apple :Y seguro que si yo estuviera en su posición pensaría lo mismo que usted nos está diciendo

Gracias Ana Lucía, pero nesecito saber si apple esta buscando una solución a este problema?

Apple :Si, Apple trata siempre de hacer lo mejor para sus clientes. Estamos buscando una solución para este problema pero no le puedo decir cuando va a tener la respuesta a esta incidencia.

User: Bueno Gracias Ana Lucía, espero sea pronto Saludos

Apple :Así lo espero también, Juan ! De verdad !

Es una autentica verguenza que Apple se desentienda de este grave problema. Resulta muy claro que es un problema de hardware, es decir, que el culpable es Apple por fabricar un wifi y BlueTooth que es defectuoso y se estropea. Es obbio que la solucion que aportan en el enlace http://support.apple.com/kb/TS1559?viewlocale=es_ES no sirve absolutamente para nada. Tengo que decir que he sido un comprador de Apple habitual y que tengo el iMac de 24" el iPad 2, iPad mini, iPhone 3G y iPhone 4S, el que me ha fallado hasta ahora es el iPhone 4S, pero no me parece de recibo que un telefono tan caro como es el iPhone se tenga que estropear a los 2 años de haberlo comprado y Apple se desentienda totalmente del problema, por todo ello no pienso comprar ningun producto mas de Apple.

Hola GBRB,

Tengo el mismo problema que tú. Desde hace más de tres semanas que actualicé mi iPhone 4S via OTA a la versión iOS 6 no puedo encender el WiFi ("wifi en gris", "wifi disable", "wifi greyout")

¿Has encontrado alguna solución? Sabes de alguna nueva versión en los próximos días que arregle el problema o cómo hacer ´downgrade´ al iOS 5.1.1?

Yo compré el iPhone desbloqueado en Miami y ahora vivo en Panamá y aqui no hay "Apple Store" ni soporte autorizado para iPhone.

Saludos,

GM

Gracias Gonzalo por la pronta respuesta!

Yo en cambio, he hecho todo lo que sugieren en ese link y nada me funciona... Simplemente WiFi en gris una y otra vez.

Espero de verdad una pronta respuesta por parte de Apple.

Saludos,

GM

Hola hoy es 6 de diciembre y el problema persiste...

me siento muy mal por que no siento que haya un repeto por el usuario..

en mi país nadie me ha podido solucionar.

Pregunto por que en unos Iphone no pasa eso y en otro sí?

Sí alguien ha encontrado solución definitiva (que no sea restaurar o reiniciar no funcionan)...

agradezco la orientación

Hola chicos, El problema del Wi-Fi gris o deshabilitado es un problema de Hardware y la unica solucion es la sustitucion del equipo asi que si tienen garantia deben llevarlo para que le sustituyan el equipo.

Saludos desde Venezuela,

un problema de hardware? esa info de dónde la sacaste?

vivo también en Venezuela y tengo el equipo desde hace menos de 6 meses con Movistar. y ya veo un problema para que, primero, reconozcan que es un problema de hardware, si Apple no lo ha reconocido antes como tal y, segundo y más preocupante, con el escaso stock de equipos que traen, que me repongan el iPhone a la brevedad.

gracias y saludos.

Hola como están yo soy de Venezuela también tuve el mismo problema al actualizar el equipo Lo restablecí varia veces a su estado de fábrica original de varias maneras y de ninguna funciono siempre estaba deshabitada la parte de Wi-Fi Solo hubo un momento que se activó pero a los días se volvió a dañar nuevamente luego intente otra vez actualizarlo nuevamente y todavía tenía el problema Ya que mi equipo tenía garantía lo llevé al centro de servicio Movistar el cual lo dejaron 17 días y como no pudieron resolver el problema me regresaron otro equipo blanco del mismo modelo 4S Ya con esto quede con la duda de que si lo actualizaba volvía a dañarse al siguiente día lo actualice y ya llevo más de una semana con el y el equipo está en buen estado De verdad realmente creí que el problema era de software y todavía tengo esa duda pero me parece que hay algunos equipos que salieron de alguna fábrica en específico el cual Le instalaban alguna clase de Wi-Fi o aparato que tenga que ver que eran de mala calidad y al actualizar el equipo se dañaban, Por mi parte me quedan algunos meses de garantía porque no me dieron garantía nueva si no la misma del anterior pero realmente me parece que el equipo está estable y por eso creo que el problema Sin más que decir espero resuelva su problema y algún comentario si lo cambian y se les daña nuevamente o le va bien.

Asi es y apple si reconoce el error por eso esta remplazando los equipos si tu garantia es vigente entregas el tuyo y en 3 semanas te llega uno nuevo, si en tu pais no hay apple entonces comunicate a lo numeros de soporte de apple para ver que puedes hacer, con tu numero de serie checan la vigencia, suerte!

HOLA,

HE SOLUCIONADO EL PROBLEMA LO CREAN O NO. LO LEI EN UN POST DEL 2009. TENGO UN IPHONE 4S CON IOS 6.0.1 ACTUALIZADO DESDE NOVIEMBRE 2012. EL WIFI ME HA FUNCIONADO NORMALMENTE HASTA EL 02-01-2013. SE QUEDO EN GRIS LA BARRA SIN DEJAR PRENDER EL WIFI Y TAMPOCO ACTIVAR EL BLUETO0TH-

HOY LO HE RESUELTO HE PRENDIDO EL TELEFONO, LO HE CALENTADO CON UN SECADOR DE CABELLO CON AIRE CALIENTE POR DOS MINUTOS, LUEGO PRESIONE GENERAL/RESTABLECER / RESTABLECER LOS AJUSTES DE RED Y EL TELEFONO SE REINCIO (SI LO CALENTARON MUCHO EL TELEFONO INDICA QUE LA TEMPERATURA ESTA ALTA Y NO FUNCIONARA HASTA QUE SE ENFRIE UN POCO), DESPUES DE FUNCIONAR EL WIFI COMENZO A FUNCIONAR NUEVAMENTE Y LOGRE CONECTARLO. SUENA EXTRAÑO PERO FUNCIONO.

ESPERO LA INFORMACION LES SEA DE UTILIDAD.

PIENSO QUE APPLE SE DEBE MANIFESTAR ANTE ESTA FALLA, SEA SOFTWARE O HARDWARE Y RESOLVER EL PROBLEMA

Amigo tenga una feliz noche! tengo mis dudas, poseo un iphone 4s se lo compre por mercadolibre verifique el serial y por apple aun tengo garantia, mi pregunta es cuando lo llevaste a movistar te pidieron los papeles caja algun documento en especifico? agradezco tu repuesta para ver si logro hacer la sustitucion del equipo

carlitosgonzalez llévalo al Apple service y ahi ellos mismos checan la garantía de tu equipo, si dices que sigue vigente no tienes que llevar nada, ni caja, ni cargador ni nada! Sólo el equipo haz una copia de tu información y ellos lo mandan a "la fábrica de Apple" y ellos te mandan un equipo nuevo, tarda como 3 semanas pero ni intentes de arreglarlo tu mismo ni con la secadora de pelo ni con meterlo al congelador como en muchos foros te dicen, solamente te arriesgas a que pierda la garantía tu equipo!

Gracias por su repuesta, el problema que se me presenta ahora es que ya averigue y aqui en venezuela no existe un apple service como tal, llame a las disitntas istore del pais y ninguna da soporte a iphone lo que me sigieren es visitar la compania de telefono que en este caso es movistar, si alguien mas tiene la misma situacion que yo y logro cambiar el equipo por favor indiqueme como! agradecido de ante mano...

creen que el problema se solucione con el ios 6.1 que segun esta por salir?