Меня периодически плохо слышит собеседник

Добрый день.

У меня айфон 11 (купила у официального реселлера техники Apple -магазине "Алло" в ноябре 2019 года). Оператор Vodafone. Нахожусь в Днепропетровской области, Украина. Проблема заключается в следующем: при разговоре меня периодически плохо слышит собеседник (фонит, обрываются слова, скрипит, трещит и т.д. не четко слышно меня). Помогает периодическое включение-выключение авиа режима. Диктофон, камера записывает голос четко, я слышу абонента без помех, а меня нечетко слышно. Скажите, что делать? Это мой первый айфон и я очень расстроена таким качеством телефона.

Спасибо, буду признательна скорейшему решению этого вопроса.

iPhone 11, 13

Posted on Nov 25, 2019 2:27 AM

Reply
Question marked as Top-ranking reply

Posted on Jan 13, 2020 7:07 AM

Аналогичная проблема на iPhone 11 Pro Max, я слышу хорошо, а меня периодически как робота (искажает голос), оператор Vodafone, город Запорожье. Это происходит только с оператором Vodafone и они уже признали и решают эту проблему. С lifecell и kievstar работает нормально. Позвоните оператору и оставьте заявку, больше заявок - быстрее починят. Тут тоже много жалоб на эту проблему: https://www.otzyvua.net/vodafone-ukraina

Similar questions

39 replies
Question marked as Top-ranking reply

Jan 13, 2020 7:07 AM in response to tolebamber

Аналогичная проблема на iPhone 11 Pro Max, я слышу хорошо, а меня периодически как робота (искажает голос), оператор Vodafone, город Запорожье. Это происходит только с оператором Vodafone и они уже признали и решают эту проблему. С lifecell и kievstar работает нормально. Позвоните оператору и оставьте заявку, больше заявок - быстрее починят. Тут тоже много жалоб на эту проблему: https://www.otzyvua.net/vodafone-ukraina

Feb 27, 2020 4:44 AM in response to Allaiphone11

Находил такое решение плохой слышимости собеседником - отключение функции шумоподавления в телефоне, в iphone 7 находится Настройки-Универсальный доступ-Аудиовизуальный материал-Шумоподавление телефона. В более новых моделях возможно находится в другом месте этот пункт.

Nov 29, 2019 3:14 AM in response to maksimfromkiev

Если микрофоны на вашем iPhone, iPad и iPod touch не работают

Если во время телефонных звонков или звонков FaceTime звук неясен, или если Siri не может определить ваш голос, узнайте, что делать.


На вашем устройстве iOS вы можете столкнуться с одной из следующих проблем, когда делаете вызов, используете FaceTime или Siri или воспроизводите записанный звук:

  • Люди не слышат вас во время разговора по телефону или FaceTime.
  • Во время разговора по телефону или FaceTime вам неясно, что вы слышите.
  • Сири говорит: «Я не получил это» или не слышит ваш запрос, или слышит только его часть.
  • При воспроизведении записанного звука звук, который вы слышите, нечеткий, или вы не слышите звук.
  • Вы не можете изменить источники звука во время разговора.

Проверьте микрофоны на вашем устройстве

Чтобы выяснить, есть ли проблема с микрофоном на вашем устройстве, а не с вашим сотовым соединением или используемым приложением, протестируйте каждый микрофон. Расположение микрофона зависит от устройства. Вы можете использовать технические характеристики вашего продукта, чтобы найти микрофоны.

При тестировании микрофонов убедитесь, что ваше устройство iOS не подключено к проводной или беспроводной гарнитуре.

iPhone

На вашем iPhone более одного микрофона.

Чтобы проверить основной микрофон в нижней части iPhone, откройте «Голосовые заметки» и коснитесь значка записи. Затем говорите в микрофон и нажмите значок воспроизведения, чтобы воспроизвести запись. Вы должны четко слышать свой голос.

Чтобы проверить передний микрофон, откройте приложение «Камера» и запишите видео с помощью передней камеры. Чтобы проверить задний микрофон, откройте приложение «Камера» и запишите видео с помощью задней камеры. При воспроизведении видео вы должны четко слышать свой голос.

Если ваш голос звучит слабо, когда вы разговариваете по телефону, убедитесь, что ваш задний микрофон не заблокирован и не закрыт.

Если Siri не слышит вас, убедитесь, что ресивер и передний микрофон на верхней части вашего iPhone не закрыты и не загрязнены.

IPad

Чтобы проверить микрофон на iPad, убедитесь, что ничто не закрывает микрофон, а затем откройте Голосовые заметки и коснитесь значка записи. Говорите в микрофон, а затем нажмите значок воспроизведения, чтобы воспроизвести запись. Вы должны четко слышать свой голос. Узнайте, где расположены микрофоны на вашем iPad .

Ipod Touch

Чтобы проверить микрофон на iPod touch, откройте «Голосовые заметки». Нажмите значок записи, говорите в микрофон, затем нажмите значок воспроизведения, чтобы воспроизвести запись. Вы должны четко слышать свой голос.


Получить помощь

Если после тестирования микрофона на устройстве проблемы не устранены, попробуйте выполнить следующие действия:

  1. Отключите все аксессуары и отсоедините все гарнитуры Bluetooth.
  2. Старайтесь не блокировать микрофон пальцами или корпусом, удерживая устройство или записывая видео.
  3. Снимите защитные пленки, пленки или чехлы, которые закрывают микрофон или приемник iPhone.
  4. Удалите любой мусор с микрофонов или iPhone-ресивера.
  5. Перезагрузите ваше устройство .
  6. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия iOS .

Если вы выполнили эти действия, но люди по-прежнему не слышат вас по телефону или через FaceTime, или Siri не слышит ваши запросы, обратитесь в службу поддержки Apple .

FaceTime доступен не во всех странах или регионах.


Nov 29, 2019 2:35 AM in response to Allaiphone11

Такая же фигня. Vodafon собеседник меня слышит обрывами как при потери сетия. Я слышу идеально чисто. Общался с тикетом сказали что проблема в бекапе и я должен востановить телефон через ПС и все исправиться. сделал и все исправилось на месяц. Началось повторно! Я заменил свою симку на новый слот проблему не убрало. Такое впечатление что шумодав давит мой голос для ссобеседника. Антена связи при разговоре полная.

Jan 17, 2020 1:18 AM in response to Seviliasabit

Гарантия тут не при чем и обновление системы тоже. Обращайтесь к оператору, заваливайте его жалобами, пусть решают проблему, ведь вы им платите деньги вообще-то.

У Apple никаких проблем нет с тем, что кто-то может кого-то не слышать, это оператор должен обновить свою сеть.

Feb 27, 2020 8:06 AM in response to tolebamber

Шумодав может помочь, когда у собеседника твой голос как из бункера и плавает то тише,то громче, я только отключил его еще не знаю помогло или нет, потому что не всегда жаловались на это собеседники. А вот с оператором у меня проблемы,что я с теле2 когда звоню на теле2 меня совсем не слышат, приходится перезванивать и тогда слышат, на других операторов звонки всегда нормально с первого раза все работает. Отключил сейчас 4g в телефоне, перешел на 3g посмотрю поможет или нет. Потому как на этой же симкарте в 4s айфоне все без проблем звонится абонентам любых операторов и с первого раза, и звук не из бункера...

Nov 25, 2019 7:06 AM in response to Allaiphone11

Если вы не можете слышать человека по вызову или голосовой почте или если звук не ясен на вашем iPhone

Если вы не можете четко слышать голос человека, слышать треск, статичность или испытываете проблемы с качеством звука во время разговора или прослушивания голосовой почты на своем iPhone, узнайте, что делать.


Объем и приемник iPhone


Сделай погромче

Во время разговора отрегулируйте громкость кнопками громкости. Убедитесь, что вы видите индикатор громкости на экране при нажатии кнопок громкости.

Проверьте соединения

Если ваш iPhone подключен к гарнитуре, вы не сможете слышать через приемник iPhone или использовать громкую связь. Выполните следующие шаги, тестирование после каждого.

  1. Убедитесь, что к разъему для наушников или док-станции ничего не подключено.
  2. Перейдите в Настройки> Bluetooth и выключите Bluetooth.

Очистить приемник

Приемник iPhone не будет работать должным образом, если он заблокирован или загрязнен.

Выполните следующие шаги, тестирование после каждого:

  • Убедитесь, что ничто не блокирует приемник, например, чехол или защитная пленка.
  • Если у вас новый iPhone, удалите пластиковую пленку на передней и задней панели устройства.
  • Проверьте отверстие ресивера, чтобы убедиться, что оно заблокировано или загрязнено. При необходимости очистите отверстие ресивера небольшой щеткой с мягкой щетиной. Убедитесь, что щетка чистая и сухая.
  • Во время разговора включите громкую связь. Если вы все еще не слышите, возможно, проблема в вашей сети или приеме. Попробуйте позвонить позже или из другого места.


Перезапустите и обновите

  1. Перезагрузите ваш iPhone и попробуйте снова.
  2. Если звук по-прежнему отсутствует или звук плохой, обновите iPhone до последней версии iOS .


Получите больше помощи

Если вы попробовали эти шаги, но звук на вашем iPhone все еще отсутствует или имеет плохое качество, обратитесь в службу поддержки Apple .

Узнайте, что делать, если ваш микрофон не работает или люди не слышат вас, когда вы разговариваете по телефону .


Feb 27, 2020 12:04 PM in response to Allaiphone11

Я вам просто раскрою все карты, не благодарите. Проблемы с шумодавом могут быть только в 2-х случаях: первый - не работает один из микрофонов. Может ли быть такое на всех 11-х айфонах - ответ - нет (следовательно брак всех 11-х тоже не вариант т.к. происходит на конкретном операторе); второй - забит один из микрофонов, но на новых девайсах это нонсенс, годовалые - я поверю.

Если по отдельности микрофоны все работают без траблов - то проблема не в телефоне и тем более не в шумодаве.

Nov 27, 2019 12:04 PM in response to Zhorzhua

Не пойму, почему представители компании так глупо ответили на мою жалобу. Я эту статью и без них видела в интернете. Тем более, что я говорю о проблеме, где меня плохо слышно, а они пишут о проблеме, когда я плохо слышу. Ну и что делать? Если проблема заключается в ПО и нужно ждать обновлений, как утверждают все официальные сервисные фирмы Apple, то пусть подтвердит это непосредственно сама компания Apple и скажет, в каком обновлении они собираются устранить эту проблему. Или это все-таки бракованная партия телефонов?! Ведь не у всех владельцев айфона 11 конкретно эта проблема имеется. Да, нас таких немало, но и не все. Я в замешательстве (((

Nov 27, 2019 12:37 PM in response to Allaiphone11

Компания Apple, обращаюсь к вам ещё раз! Обратите внимание на данную проблему! Мой номер телефона +380507115767. Может вы удаленно промониторите реальную проблему при разговоре по сотовой связи(меня периодически нечетко плохо слышит абонент).

Dec 11, 2019 10:20 AM in response to Allaiphone11

Ранее тоже так делал, и мне показалось что прошло. Но в какой-то момент пришла беда и на такой сценарий. По этому я заказал lifecell esim, чтобы попробовать походить с двумя операторами (правда жду уже месяц). И узнать что будет. И я уверен что проблема только с водафоном.

На сколько я знаю у них устаревшее оборудование, в этом похоже и проблема.


Dec 17, 2019 8:42 AM in response to Zhorzhua

Аналогичная проблема ! Покупал iPhone 11 прямо в Купертино. В сша с оператором At’t все работало четко ! Приехал в Украину, вставил сим Vodafone - хана. Постоянные жалобы на эффект «трубы». Переживал за то, что проблемы с телефоном. Но раз я тут не один с такой проблемой, значит дело в операторе сотовой связи !

This thread has been closed by the system or the community team. You may vote for any posts you find helpful, or search the Community for additional answers.

Меня периодически плохо слышит собеседник

Welcome to Apple Support Community
A forum where Apple customers help each other with their products. Get started with your Apple Account.