Возврат денежных средств через Apple Pay

Добрый день!

20.01.2021г. мной был оплачен интернет-заказ ASOS картой Росбанка через Apple Pay на сумму 4362 руб.

15.02.2021г. закрыла все счета в Росбанк, удалив карту из Apple Pay и благополучно забыв о возврате денежных средств, который я оформила после 02.02.2021г. на сумму 1390 руб.

06.03.2021г. мне пришло сообщение, что ASOS осуществила возврат денежных средств. В Росбанк говорят, что денежные средства не могли вернуться на счёт, которого нет. Если счета нет, денежные средства возвращаются обратно.

ASOS сообщили, что в целях обеспечения безопасности данных, Apple Pay автоматически создает виртуальную карту. Продавец получает доступ к номеру именно виртуальной карты, нежели той, по которой фактически проходит оплата.

Финансовый отдел ASOS неоднократно подтвердил, что 6 марта 2021 денежные средства в размере 1390,00 рублей были успешно перечислены на счет карты Visa *9441 (та самая виртуальная карта, созданная Apple Pay).

Так как карта (Visa *0424) и счет, с которого фактически производилась оплата, был закрыт еще в феврале месяце, то денежные средства могли зависнуть в системе Apple Pay. 

Со стороны ASOS возврат числится успешным, то есть денежные средства со счета ушли провайдеру оплаты.

Прошу проконсультировать к кому я могу обратиться за помощью и узнать где могли зависнуть мои денежные средства.