abonnement niet kunnen gebruikt

mijn iPhone ging tijdelijk niet aan waardoor ik tijdelijk een nieuwe telefoon moest gebruiken maar doordat er steeds opnieuw een nummer werd gestuurd naar mijn kapotte telefoon waar ik dus niets meer op kon zien kon ik niet meer in mijn Apple id komen op de andere telefoon. Ik had een nieuw account aangemaakt maar kon daardoor niet mijn abonnement afzeggen op de andere die wel gewoon bleef afschrijven. Hoe kan ik dit oplossen want ik wil wel gewoon die 23 euro terug voor iets wat ik niet heb kunnen gebruiken.