No importa si Apple y Mac no lee este foro, IMPORTA QUE LOS USUARIOS DEL MUNDO VEAN LA PROBLEMATICA QUE EXISTE Y LA FALTA DE SOLUCIONES DE UNA EMPRESA LIDER
Carta A quien corresponda en Apple (USA), Fernando Palermo Mundo Mac (Uruguay):
En el mes de marzo del 2011 compré una MacBook Pro de 17' en ByH (USA) convencido de que por ser Apple una marca de renombre no tendría con el transcurrir del tiempo problemas de ningún tipo, lo cual me llevó a elegirlos descartando otras opciones más económicas. Sin embargo, por el contrario, ya los he tenido en numerosas oportunidades y por encima de ello no he contado aún con la solución que se merece.
En una primera instancia contestaron a mi reclamo planteando que era un problema de pantalla ante el cual la limpiaron contactos y me fue devuelta, pague el service y a la próxima mañana la prendí arranco y se mantuvo por 3 horas y luego otra vez la MALDITA PANTALLA EN BLANCO CON RAYITAS VERTICALES. Antes al apagarla y prenderla esas rayitas se iban ahora ya no se ve otra cosa tan solo esa MALDITA PANTALLA EN BLANCO CON RAYITAS VERTICALES.
La reparación que hice día 23/4/2014 nº 46707 solo me dejo un sabor amargo y me hizo perder 2 días de trabajo. Dicha reparación service no solucionó en absoluto el problema que presentaba ya que anduvo por 3 horas y luego sin mas ni mas VOLVIERON las MALDITAS RAYAS no solo no habían disminuido en su frecuencia, sino que PEOR aún, persistían de manera que, ni con reseteos o apagando y prendiendo se van, ahora esa es la pantalla única de mi Mac, MAC BOOK PRO 17 8 GB ram que es o era un producto de supuesta excelente calidad garantizado por una marca internacional y confiable como Apple.
La última reparación que hice día 25/4/2014 nº 46765 solo me dejo PROCUPACION Y NERVIOSISMO en la respuesta de MUNDO MAC (representantes MAC) fue que parece ser la falla estaba en la placa madre. Ahora, ¿como es posible que si luego de varios chequeos, para los que quiero creer están capacitados, no hayan tomado aún las medidas pertinentes? . Quiero aclarar que esta Macbook Pro tiene pocas horas de uso y además de muy buen uso (en mesada de trabajo) y nunca tuvo ni un solo golpe ni siquiera golpecito. No entiendo como un producto de U$S 3.000 de Apple puede tener esta fragilidad integral o integrada en sus componentes fundamentales.
Es cierto que toda empresa puede caer en el error de fabricación de productos con fallas, sin ir mas lejos HP tuvo una partida de laptops imperfectas algún tiempo atrás, con la pequeña diferencia de que cambiaron todos los productos por otros de idénticas condiciones y en perfecto estado, evitando en malestar de los clientes. No estamos hablando de un producto de bajo costo y no es ético jugar con las personas ni contestar a los percances diciendo que es complicado que Apple vea a través de fotos o mails la real falla de sus productos. Para mi esa no es excusa de marca líder y yo como cliente he perdido la confianza en el producto MacBook Pro de 17' y yo personalmente la dejaré en Mundo Mac (Represntante MAC Apple en URUGUAY) para que se la envien a USA o lo que ustedes crean necesario, no quiero una reparación que demande tiempo, quiero respuestas urgentes, porque lamentablemente, yo vivo de mis trabajos de producción en esa MACbook Pro, cada día sin maquina es un día de lucro cesante, es un día de trabajo perdido e irrecuperable y lo peor son clientes que migran a competidores míos por ver la fragilidad de mi servicio; Y LA VERDAD ELEGI Y PAGUE EL TRIPLE POR UNA MAC FRENTE A UN PC PARA EVITARME ESTE ENORME PROBLEMA QUE HOY ME HACE IGUALMENTE SU REHEN.
La mejor forma de satisfacer a los clientes y de tratarlos con el respeto que se merecen está en ustedes, y creo yo no es una elección, es un deber. Sin mas nada que agregar,
Raul Cruce
