Una más que se suma a este desastre de gestión por parte de Apple.
Tengo un MacBook Pro de 15" de finales de 2011 comprado en junio de 2012 que me costó 1.800€ por aquel entonces. No había tenido problemas hasta que tuve que empezar a trabajar a principios de 2014 con Final Cut. Desde entonces y cada vez más a menudo, cuando uso FC u otros programas de edición de fotos, o a veces simplemente usando el navegador (que es lo que más me desconcierta) la pantalla me hace esto: https://labrujacontacondeaguja.files.wordpress.com/2015/06/image.jpg
A veces basta con forzarle el reinicio, pero dos veces me ha pasado que ni siquiera al reinicio forzado responde y he tenido que dejarlo así durante unas horas hasta que al fin he conseguido que volviera a arrancar. Soy autónoma y me gano la vida con ese maldito portátil, así que os podéis imaginar mi monumental cabreo.
Al fin a principios de este año Apple asume que es un defecto de fabricación y saca el programa de reemplazo. Consulto con mi número de serie en la web y veo que puedo acogerme a él. Contacto por teléfono con soporte técnico y me marean pidiéndome mil cosas: que le haga yo tests, que trabaje desde otros usuarios, que formatee... Como el problema no se soluciona finalmente me dicen que lo lleve al servicio técnico. En mi ciudad no hay servicio técnico, pero me dicen que por 17€ me pueden coordinar una recogida.
Esos 17€ se transforman en 50€ por no tener el embalaje original, que yo pago encantada con tal de que me reparen el ordenador. Se llevan mi portátil, y después de dos semanas sin él (y sin poder trabajar) me dicen que allí no han sido capaces de reproducir el fallo de la gráfica y que por lo tanto no pueden reemplazarme la placa. Que me lo devuelven y que ya si eso se lo vuelva a mandar cuando me dé otra vez el fallo (previo pago claro está de los 50€ otra vez), para que quizá volvamos a vernos en la misma situación y que otra vez no "sean capaces" de reproducir el fallo y me lo vuelvan a enviar a casa sin arreglar.
¿Qué hago yo ahora? Mi primer instinto es tirar el maldito portátil por la ventana y volver a Windows. Porque con lo que me gasté en este equipo podría haber estrenado un buen portátil nuevo cada año y tan contenta. Pero es que el año pasado tuve que invertir otro dineral en software (Final Cut Pro X, Compressor, etc) y al final no solo pierdo el dinero gastado en el ordenador.
Antes uno pagaba el alto precio de los productos de Apple pensando que al menos tendría la tranquilidad de un buen servicio post venta, pero está claro que eso es ya cosa del pasado y que las políticas de empresa al respecto han cambiado. Parece que el objetivo ahora es colarnos los productos como sea a los clientes y lavarse las manos después. Me parece inadmisible.
