Hallo zusammen,
ich hatte ja gestern schon kurz geschrieben, das ich vor drei Wochen einen Brief an Tim Cook geschrieben habe. Darin habe ich unter anderem mein Unverständnis und meinem Ärger zum Ausdruck gebracht, bezogen auf das Problem bei POP3 (Informationspolitik, Verlust der Mails und Anhänge im privaten und beruflichen Bereich). Am Dienstagnachmittag hat dann ein Apple Mitarbeiter aus der Zentrale in Irland versucht mich telefonisch zu erreichen. Leider war ich unterwegs. Er hat eine Nachricht hinterlassen und mir eine Mail mit seinen Kontaktdaten gesendet. Er wollte mit mit über mein Schreiben an Tim Cook reden und dies am besten auf telefonischen Weg. Ich habe mit Ihm per Email einen Termin vereinbart. Dieser Termin war heute.
Vorab möchte ich noch sagen, das mit die Daten des Mitarbeiters vorliegen. Es ist mir nicht gestattet, Mitarbeiterdaten an andere weiter zu geben. Dies werde ich auch berücksichtigen. Trotzdem werde ich wenigstens einen Teil des Inhalts an Euch weitergeben.
Der Mitarbeiter war sehr nett und hat sich im Namen von Tim Cook für das Schreiben bedankt und sich im Namen von Apple bei mir für all die Unannehmlichkeiten, die ich hatte, offiziell entschuldigt.
Ich habe ihm nochmals von den Problemen, die VIELE Nutzer hatten berichtet und habe darauf aufmerksam gemacht, das viele Nutzer Ihre Mails und Anhänge für immer verloren hätten. Dies habe für viel Ärger gesorgt, welcher in deutschen und amerikanischen Apple Foren zum Ausdruck gebracht wurde. Es können nicht sein, das User beim telefonischen Support und in den Apple Stores an Ihre Emailprovider verwiesen wurden, da man nicht das Problem bei Apple gesehen habe. Dies hätte nun fast drei Monate gedauert und seitens Apple sei kein Statement erfolgt. Stattdessen haben ja Apple User mit vielen Erfahrungspunkten Apple verteidigt und das Problem klein geredet (siehe im amerikanischen Thread). Er bestätigte, das Apple nicht aktiv in diesen Foren mitlesen würden. Es sei selten, das sich Mitarbeiter dort beteiligen und Stellung beziehen. Es sei ein Forum für User und werde diesbezüglich auch nur so gesehen. Probleme könnten dem Support und in Apple-Stores vorgestellt und beredet werden.
Auf meinen Einwand das es viele User betroffen hätte meinte er, das es nicht so eine große Masse gewesen sein könnte. Sicherlich wären es viele gewesen, aber Apple hätte auch eine Art „Abstufung“ in Sachen Informations- und Problempolitik. So sei ja damals bei IOS 8 das Problem aufgetreten, das User nicht mehr telefonieren konnten. Da es sehr sehr viele Nutzer betraf, wurde offiziell Stellung bezogen. Die Informationen würden gestaffelt herausgehen, je nach Größe des Problems. Es geht von Information an den Telefonsupport und an die Stores bis hin zu einer offiziellen Pressemitteilung. Das man das POP3 Problem wahrgenommen habe, würde sich ja auch in der Liste der behobenen Fehler finden.
Ich unterstrich aus noch einmal, das ich bei so teuren Geräten eine entsprechende Qualität und Unterstützung erwarten würde. Dabei berichtet ich auch, das ich als Beta Tester (zu dem ich dann zwangsweise wurde) das Problem unter IOS 9.2 in den Betaversionen behoben wurde. Dies hatte ich ja mehrfach in die Foren gesetzt, nur um den Usern mitzuteilen, das Apple daran arbeite und anscheinend auch eine Lösung gefunden habe. Diese Kommentare wurden aber durch Apple in den Foren gelöscht, da ich interne Informationen aus den Beta-Bereich veröffentlich habe. Er bestätige mir, das es nicht erlaubt sei, diese Informationen weiter zu geben. Meine Kommentare sollten den Usern eigentlich nur zeigen, das Apple an dem Problem arbeitet und auch schon eine Lösung in Sicht sei. Da er jetzt auch nicht wußte, was die Inhalte meiner Kommentare gewesen wäre, könne er auch nur sagen, das es sich um vertrauliche Informationen aus dem Beta-Programm handeln würde. Ich hätte mit der Teilnahme an dem Programm auch bestätigt, das ich diese Informationen nicht weitergeben dürfe.
Ich habe das Gespräch als angenehm empfunden. Er ist halt auch nur Mitarbeiter bei Apple und war bemüht, die Sache zu erklären. Wichtig war für mich, das ich ernst genommen wurde und auf mein Schreiben reagiert wurde. Dies hatte ich eigentlich nicht erwartet. Zu guter Letzt habe ich ihm dann noch darauf aufmerksam gemacht, das immer noch in den Foren diskutiert und probiert werden würde. Es wäre doch sinnvoll, die User in den Foren darüber zu informieren, dass das Problem behoben sei. Dies wollte er als Feedback an die zuständigen Stellen weiter geben. Wir beendeten unser Gespräch und er bot mir an, mich an ihn zu wenden, wenn es noch weitere Probleme geben würde.
Zukünftig werde ich meine IOS Geräte nur noch hintereinander mit Updates versehen, um zu sehen, ob diese auch funktionieren. Allen kann ich auch nur Anraten, seine Mails (und nicht nur die) hin und wieder zu sichern.
Hoffe Euch bei Apple gut vertreten zu haben.
Grüße aus Gladbeck,
Andreas
PS:
Wenn einer IOS 9.2 hat und der Fehler immer noch auftreten sollte, dann meldet Euch mal bei mir. Ich werde es dann weitergeben. Die bisher beschriebenen „Probleme“ sind alle erklärbar. Habe heute ein wenig mitgelesen. Wenn z.B. eine Kaufhauskette eine Mail mit Werbung verschickt, dann sind einige Inhalte nicht lesbar, wenn man offline ist. Diese werden auch nicht vom Gerät geladen. Sie sind einfach nur verlinkt und ziehen die Daten, wenn man Online ist.
Ich möchte mich bei denen Bedanken, die mich unterstützt haben!!
