REINITIALISER IPHONE-MOT DE PASSE APPLE PERDU

Si vous avez oublié votre mot de passe Apple ID

Si vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez de vous connecter avec votre mot de passe Apple ID, procédez comme suit pour le réinitialiser et retrouver l'accès à votre compte.

réinitialisez votre mot de passe

Suivez les étapes ci-dessous pour réinitialiser votre mot de passe à partir de tout iPhone, iPad, iPod touch ou Mac de confiance. Vous pouvez également utiliser l'iPhone, l'iPad ou l'iPod touch d'un ami ou d'un membre de votre famille . Si cela ne fonctionne pas, il se peut que vous ne soyez pas connecté à iCloud sur un appareil éligible ou que l' authentification à deux facteurs soit activée pour votre identifiant Apple. Suivez plutôt ces étapes .

Sur votre iPhone, iPad ou iPod touch

1. Aller aux paramètres.
2. Appuyez sur [votre nom]> Mot de passe et sécurité> Changer le mot de passe.
3. Si vous êtes connecté à iCloud et qu'un code d'accès est activé, vous serez invité à saisir le code d'accès de votre appareil.
4. Suivez les étapes à l'écran pour mettre à jour votre mot de passe.

Si vous ne pouvez accéder à aucun de vos appareils

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe Apple ID sur l'iPhone, l'iPad ou l'iPod touch d'un ami ou d'un membre de la famille à l'aide de l'application Apple Support ou de l'application Find My iPhone.

Utilisez l'application Apple Support

Pour réinitialiser votre mot de passe à l'aide de l'application Apple Support sur l'iPhone, l'iPad ou l'iPod touch d'un ami ou d'un membre de la famille, le propriétaire de l'appareil devra télécharger l'application Apple Support.

Pour télécharger l'application Apple Support, le propriétaire de l'appareil doit ouvrir l'App Store sur son iPhone, iPad ou iPod touch avec iOS 12 ou version ultérieure, puis rechercher l'assistance Apple et télécharger l'application. Ils peuvent également ouvrir cet article sur leur iPhone, iPad ou iPod touch et télécharger l'application Apple Support dans l'App Store .

Demandez-leur ensuite de vous remettre l'appareil. Les informations que vous saisissez ne seront pas stockées sur l'appareil. Ouvrez l'application Apple Support et procédez comme suit:

1. Appuyez sur Produits en haut de l'écran. 
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Apple ID.
3. Appuyez sur Mot de passe Apple ID oublié, puis sur Commencer.
4. Appuyez sur "Un identifiant Apple différent".
5. Saisissez l'identifiant Apple dont vous avez besoin pour réinitialiser le mot de passe.
6. Appuyez sur Suivant, puis suivez les étapes à l'écran jusqu'à ce que vous receviez la confirmation que votre mot de passe Apple ID est modifié.

Utilisez l'application Find My iPhone

Si vous empruntez l'iPhone, l'iPad ou l'iPod touch d'un ami ou d'un membre de la famille et qu'il ne peut pas télécharger l'application Apple Support, vous pouvez utiliser l'application Find My iPhone. Vous avez besoin d'iOS 9 à 12 pour utiliser Localiser mon iPhone.

1. Ouvrez l'application Find My iPhone. 
2. Lorsqu'un écran de connexion apparaît, assurez-vous que le champ Identifiant Apple est vide. Si vous voyez le nom d'utilisateur de quelqu'un d'autre, effacez-le.
3. Appuyez sur Identifiant Apple ou mot de passe oublié, puis suivez les étapes à l'écran.

Vous ne voyez pas d'écran de connexion? Appuyez sur Déconnexion. Après vous être déconnecté, assurez-vous que le champ Identifiant Apple est vide. Appuyez ensuite sur Identifiant Apple ou mot de passe oublié et suivez les étapes à l'écran.

Si vous avez essayé les étapes précédentes ou si vous vivez dans un pays ou une région où l'application de support n'est pas disponible, vous pouvez toujours réinitialiser votre mot de passe et retrouver l'accès à votre compte avec la récupération du compte. Dans certains cas, vous pourriez avoir la possibilité d'accélérer le processus de récupération de compte ou de réinitialiser votre mot de passe immédiatement en vérifiant un code à six chiffres envoyé à votre adresse e-mail principale. En savoir plus sur la récupération de compte .

Si vous ne pouvez pas modifier ou réinitialiser votre mot de passe

Si vous avez essayé les étapes précédentes et n'avez pas pu modifier ou réinitialiser votre mot de passe, il se peut que vous ne soyez pas connecté à iCloud sur un appareil éligible ou que l' authentification à deux facteurs soit activée pour votre identifiant Apple. Vous devrez plutôt essayer ces étapes. 

Comptes avec ou sans questions de sécurité

1. Accédez à la page de votre  compte Apple ID  et cliquez sur «Mot de passe ou identifiant Apple oublié».
2. Saisissez votre identifiant Apple. Vous avez oublié votre identifiant Apple?
3. Sélectionnez l'option pour réinitialiser votre mot de passe, puis choisissez Continuer.
4. Choisissez comment réinitialiser votre mot de passe:

• • Si vous avez un compte avec des questions de sécurité configurées, vous pouvez sélectionner «Répondre aux questions de sécurité» et suivre les autres étapes.
  • Pour recevoir des e-mails à la place, sélectionnez «Obtenir un e-mail». Pour réinitialiser votre mot de passe, utilisez l'e-mail que nous envoyons à  votre adresse e-mail principale ou de secours . Vous n'avez pas reçu l'e-mail?
  • Si une clé de récupération vous est demandée, utilisez  plutôt les étapes d' authentification à  deux facteurs  ou de  vérification en deux étapes .

Après avoir réinitialisé votre mot de passe, vous serez invité à vous reconnecter avec votre nouveau mot de passe. Vous devrez peut-être également mettre à  jour votre mot de passe dans les paramètres de vos appareils .

Comptes avec vérification en deux étapes

1. Accédez à la page de votre  compte Apple ID  et cliquez sur «Mot de passe ou identifiant Apple oublié». 
2. Saisissez votre identifiant Apple, sélectionnez l'option pour réinitialiser votre mot de passe, puis choisissez Continuer. Vous avez oublié votre identifiant Apple?
3. Entrez votre clé de récupération pour une vérification en deux étapes . *
4. Choisissez un appareil de confiance. * Nous enverrons à votre appareil un code de vérification.
5. Entrer le code de vérification.
6. Créez un nouveau mot de passe, puis sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.

Après avoir réinitialisé votre mot de passe, vous serez invité à vous reconnecter avec votre nouveau mot de passe. Vous devrez peut-être également mettre à  jour votre mot de passe dans les paramètres de vos appareils .

* Si vous avez définitivement  perdu votre clé de récupération ou l'accès à votre appareil de confiance , vous ne pouvez pas changer votre mot de passe.

Obtenez plus d'aide

• Pour réinitialiser votre mot de passe, vous devez connaître l'adresse e-mail de votre identifiant Apple. Vous ne connaissez pas l'adresse e-mail de votre identifiant Apple ?
• Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter avec votre identifiant Apple et votre mot de passe, assurez-vous d'avoir saisi le bon identifiant Apple . Dans la plupart des cas, votre identifiant Apple est également l' adresse e-mail principale  de votre compte Apple ID.
• Dans certains cas, vous pourrez peut-être accélérer le processus de récupération de compte ou réinitialiser votre mot de passe immédiatement en vérifiant un code à six chiffres envoyé à votre adresse e-mail principale.
• Encore besoin d'aide? Contactez l'assistance Apple .