О Возврате

Здравствуйте! Я делал запрос на возврат денежных средств после случайной покупки. В отчете написано, что деньги вернули на счёт, с которого была произведена покупка. Однако, моя карта пуста. Это связано с задержкой перевода, или деньги перевели не на карту?